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新手期商家管理规范
2023-06-27 10:58:51电商运营团队
第一章 概述
1.1 目的及依据
为提升消费者的购物体验，同时规范商家经营行为，根据国家现行法律、法规、规章、、等平台规定，特制订《新手期商家管理规范（新版）》，旨在共同维护平台的秩序和氛围。
1.2 适用范围
本规则适用于平台内所有新手村商家。
注：新版规则试行期间，生效新版规则商家具体以收到平台通知及“新手期十字星”实际展示为准。
1.3 效力级别
特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定；新的规定与旧的规定不一致的，适用新的规定。平台规则尚无规定的，根据法律规定或相关协议处理。
第二章 实施细则
2.1 新手期定义
为确保新商家的货品质量及服务能力，平台制定新手期规则，商家开店成功后即进入新手期。新手期期间平台将对店铺进行动态考核，若审核不通过则限制商家日支付单量上限。具体以【抖店后台-店铺信息-新手期管理-点击查看出村进程】实际展示为准。
2.2 新手期直通
商家开店后，平台会自动判断店铺是否符合新手期直通条件：符合直通条件的店铺直接通过新手期，不符合直通条件的店铺进入新手期。
直通条件：店铺认证品牌为行业知名品牌且店铺类型为旗舰店。
2.3 新手期动态考核及限制
2.3.1 新手期动态考核
平台每天对进入新手村店铺进行经营合规动态考核，考核要求如下：
1）商家体验分＞60。
2）30天内无严重违规（B类）且违规积分达4分及以上（参见）。
3）货品质量、服务能力、经营方式符合平台风险规范。
【动态考核通过的优质新手商家】：无日订单上限、货款结算账期为订单确认收货的14天后 、提报精选联盟推广的资格。
【动态考核未通过的新手商家】：订单量限制不超过1000单/日（平台将根据实际情况对限制单量进行评估）、货款结算账期为订单确认收货的30天后 、禁止通过精选联盟推广。
2.3.2 新手期订单管控
新手期内动态考核通过的商家，如经平台判定商品和订单有履约风险可能危及消费者权益的情形，仍会受到店铺订单量限制：结合具体情节限制订单总量不得超过3000单/日，限制期限仅限当日。
2.4 新手期出村要求
新手期内动态考核通过且完成学习任务的商家会进入每日出村巡检，经营指标达标商家可通过新手期，获得更多平台权益。
2.4.1 新手期出村标准
1）新手期动态考核通过（即优质新手商家）
2）新手期学习任务完成并通过考试
3）同时满足“累计签收订单量≥100单，商家体验分≥70，店铺的品退率、差评率、投诉率同时满足<=对应指标店铺主营类目中位数”
4）注册地为江沪皖的新手期商家，须通过消保委知识点学习考试，见【抖音新手期考试操作说明】。
2.4.2 新手期出村权益
1）【结算账期】非新手期商家，结算账期缩短（体验分>=70分店铺， 结算账期为订单确认收货的4天后 ；体验分<70分的店铺 ，结算账期为订单确认收货的10天后 ）。
2）【活动提报】非新手期商家，可报名参加平台特定营销活动（具体以各活动招商规则要求为准）。
2.4.3 新手期出村管控
商家通过新手期后90日内，平台仍会保持对商家的货品质量、服务能力、经营方式的风险监控。经平台判定存在如下任一情形的，平台有权视情节对店铺订单量进行限制：
（1）非正当操作通过新手期：限制订单量不超过1000单/日，限制期限自平台发现之日起60日；
（2）通过新手期后商品和订单有履约风险可能危及消费者权益等情形：结合具体情节限制订单量不超过1000单/日，限制期限自平台发现之日起3日；具体见。
出村管控期限届满后，商家仍应保持经营合规，严控商品品质，认真履约。如有违规情形的，平台有权根据《》及相关平台规则进行判罚。
第三章 商家后台查看指引
3.1 新手十字星
页面入口：【抖店后台-店铺信息-新手期管理-点击查看出村进程】
“新手十字星”页面实时展示商家新手期权益状态，并通过四个维度引导新手商家进行新手学习，了解平台产品功能，关注经营高压线，查看店铺体验指标达成情况及当前出村进程。
3.2 指标构成
“新手十字星”依据平台规则，对新手期商家的新手学习、运营能力、经营合规、综合体验四个维度进行综合评估。当四个维度全部达到100%后，商家将通过新手期，不受新手期规则限制。四个维度达标可参考以下信息：
【新手学习】需要商家及时学习并了解平台规则及常见产品功能。
【运营能力】查看店铺运营状态数据。
【经营合规】查看店铺动态考核情况，提示经营风险问题，减少处罚和违规。
【综合体验】实时展示当前店铺体验达成情况，例如商家体验分、店铺的商品三率（品质退货率、差评率、投诉率）等。
第四章 附则
4.1【生效时间】本规则于2020年9月23日首次生效，于2023年6月27日最新修订生效。
4.2 平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。平台有权对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序。若商家不同意修订后的规则的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。
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