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【服饰鞋包】商品体感验货细则
2023-06-22 08:26:21电商运营团队
一、适用范围
本规范适用于抖音电商平台服饰鞋包等纺织类商品。
二、体验抽检细则
2.1 体验标准
服饰体验标准主要包括四个一级指标、多项二级指标，一级指标为标签标识、外观质量、规格尺寸、外观一致性、材功能性验证、其他影响消费者体验等指标。二级指标根据商品品类特性，详见“2.2体验标准指标说明”概述大盘通用二级指标。
- 标签标识，包括但不限于产品名称、产品号型或规格、执行的产品标准、安全类别、纤维成分及含量、制造者的名称和地址、维护方法、使用和贮藏注意事项是否符合相关法律法规要求。
- 商品外观质量 ，指商品的做工、规格尺寸实际测量值与商品实物标注是否一致或有商品外观是否有缺陷。
- 商品一致性：
- 规格/尺寸一致性，指商品实物包装标注规格尺寸/商品详情页标注规格尺寸/实物实际规格尺寸是否一致。
- 外观一致性，指商品外观和视频宣传/网页宣传图片是否符合。
- 材质一致性，指对商品实物材质/网页宣传材质/标签标识材质是否一致。
- 功能性验证， 指普通人认知、商详页宣称、说明书中提及的功能否能正常使用、或提及的功效是否能够达到效果。
2.2 指标说明
体验抽检项目包括但不限于下述明细表中所列举的内容，同时平台将会根据国家及行业相关规定不定期更新。
2.3 缺陷类型说明
轻微缺陷：外观轻度受损，未达到质量要求的标准，但不影响使用效果的缺陷。
一般缺陷：产品的功能无法实现或设计缺失，轻微影响产品的使用效果，但不影响正常的使用。
严重缺陷：产品的主体的功能、性能、一致性无法完全达到规格要求，影响正常使用的缺陷。
致命缺陷：当使用某一产品时可能导致对人体不安全的影响或伤害或违反法律法规强制要求的缺陷。
三、违规处理
若商家的同一商品同时存在两种或两种以上违规情形，则匹配各项违规情形对应的处罚措施后，只执行违规情形最严重项处罚。
四、商家整改
支持整改的场景和不支持整改的场景：
整改路径：联系商家客服
整改时效：自收到违规起30个自然日内
整改次数：同一个商品只有一次整改机会，若整改通过后再次违规，不再支持二次整改
举证材料：
- 若您愿意配合平台整改，在可支持整改的情况下（整改情节见下方），提供符合要求的整改材料联系商家客服申请整改
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