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【翻译笔】商品体感验货细则

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【翻译笔】商品体感验货细则
2023-12-08 12:12:14电商运营团队
引言：
本规则根据国家现行法律法规、规章制度及《【凯奇电商】商品体感验货规范》等规则制定，本规则未有规定的，依据《【凯奇电商】商品体感验货规范》及法律法规或相关平台规则及协议执行。
一、适用类目

三级类目名称
电子教育
翻译笔
二、标签标识检查
检查项目
检查内容
疵点描述
疵点等级
示例图片
三无信息检查
检查产品标签中有无简体中文标注的产品名称、企业名称、企业地址
产品名称、企业名称和企业地址全部或其一缺失
致命缺陷

产品名称标注与实物不符
轻微缺陷

产品质量合格证明检查
检查产品有无质量检验合格证明（合格证书、合格标签或合格印章均可）
质量检验合格证明缺失
轻微缺陷

产品执行标准编号
检查产品有无标注执行标准号（可以是国家标准、行业标准、地方标准、团体标准或企业标准等）；
注：进口商品可以不标准
执行标准编号缺失
轻微缺陷

执行标准编号与实际商品不匹配
轻微缺陷

执行标准编号无法查询
轻微缺陷

执行标准编号年号已作废或被替代
轻微缺陷

产品所标注执行标准标签要求
产品有标注执行标准且合格时，检查执行标准中所要求的标识内容有无缺失；
所标注执行标准中标识内容缺失
轻微缺陷

三、商品一致性检查
检查项目
检查内容
疵点描述
疵点等级
示例图片
品牌一致性
检查实际商品品牌与视频宣传/网页宣传是否一致
1.商详页无品牌信息(包括商品外包装)，实物仅有一个品牌信息， 无法对比，标为不适用；
2.商详页无品牌信息(包括商品外包装)，实物无品牌信息，标为不适用
不适用

品牌不一致
严重缺陷

实物有多个品牌
严重缺陷

外观一致性
实际商品外观款式应和网页所宣称的商品照片或文字描述等外观保持一致（货不对板问题需先和商家沟通，是否发错货，沟通无果再 进行判定）
货不对板（完全不符，且与商家沟通未发错货）
致命缺陷

产品品类一致，但明显非同款商品
一般缺陷

三处及以上LOGO、款式款式细节有差异/一处以上款式明显不一致；
一般缺陷
赠品不符不进行判定
接口/卡槽一致性
检查商品各个接口/卡槽类型、数量和视频宣传/网页宣传图片是否符合
接口类型不符
严重缺陷
接口数量不符
严重缺陷
接口位置不符
轻微缺陷
规格尺寸符合性
检查商品的规格尺寸、重量等与网页所宣称的商品规格尺寸是否一致
商品主体规格尺寸与描述不符 (商品品控问题)(容差5%-10%)
轻微缺陷

商品主体规格尺寸与描述不符 (商品品控问题)(容差>10%)
一般缺陷

四、外观质量
检查项目
检查内容
疵点描述
疵点等级
示例图片
产品锋锐点
检查商品是否有尖点、利边等易导致人体伤害的问题
锋锐点
致命缺陷
昆虫
检查商品有无昆虫、虫卵问题
昆虫
致命缺陷

血迹
检查商品有无血迹问题
血迹
致命缺陷

产品破损
检查商品有无破损问题
破损
严重缺陷
产品变形、凹陷
检查商品有无变形、凹陷问题
变形或凹陷
严重缺陷

产品划痕
检查商品有无划痕问题
划痕深度可用手指甲进行感知
划痕≥2cm，且可被指甲感知
轻微缺陷
产品脏污
检查商品有无脏污问题，并用干布擦拭，检查是否可清楚脏污
面积大于1cm²，且不易清除
轻微缺陷

产品飞边、披锋
检查商品非接触人耳部位有无飞边、披锋问题
飞边、披锋长度≥1cm，且材质较硬
轻微缺陷

产品色差
检查商品有无色差问题
产品部件有明显色差
一般缺陷

产品部件有轻微色差
轻微缺陷

产品部件间隙
检查商品有无部件间隙问题
部件间隙较大≥1mm
一般缺陷
0.5mm<部件间隙<1mm
轻微缺陷

产品印刷
检查商品表面印刷质量
明显的印刷缺失、印刷错误
轻微缺陷

产品镀层、漆层
检查商品表面镀层、漆层质量
明显的镀层/漆面脱落、锈点、气泡、黑斑、起皮、橘皮，0.5米距离可被发现
一般缺陷
轻微的镀层/漆面脱落、锈点、气泡、黑斑、起皮、橘皮，0.5米距离不易被发现
轻微缺陷

配件数量
配件数量核对
配件缺失
严重缺陷

配件适用性
检查配件是否与产品匹配
不匹配
严重缺陷

配件外观
检查配件外观质量
配件变形、损坏等外观问题（影响产品使用）
严重缺陷

配件变形、损坏等外观问题（不影响产品使用）
轻微缺陷

说明书
检查商品的说明书
说明书印刷不良（影响阅读）、破损、内容缺失
轻微缺陷
其他
其他疵点问题
其他有可能造成人体危害或违反法律法规强制要求的疵点
致命缺陷

其他有可能造成产品失效、且易于被消费者察觉到的疵点。
严重缺陷

其他有可能造成产品失效轻微影响产品的使用效果，但不影响正常的使用，且易于被消费者察觉到的疵点。
一般缺陷

其他不影响商品使用性能，但是会影响消费者体验满意度；商品外观轻微问题，须仔细检查方可察觉，有可能影响商品销售的疵点
轻微缺陷

五、功能性验证
检查项目
检查内容
疵点描述
疵点等级
示例图片
开关机及连接检查
产品进行开关机，有无线、蓝牙、存储卡等功能产品进行连接及读卡检查
不开机/不关机
严重缺陷

不连接
严重缺陷
不读卡
严重缺陷

屏幕异常
严重缺陷

其他导致开机异常或连接异常的问题
严重缺陷

翻译及预装App体验
进行不少于20次的不同内容的翻译体验（需涵盖多种不同翻译内容，有语音翻译功能的需进行语言识别翻译，并检查其他app功能有无错误或异常问题）
翻译错误
严重缺陷

识别不准确
轻微缺陷

语音不清
严重缺陷

屏幕异常
严重缺陷

App功能错误
严重缺陷

App不运行
严重缺陷
其他翻译功能或App明显异常并影响使用的问题
严重缺陷

其他翻译功能或App异常并轻微影响使用的问题
一般缺陷

按键可靠性及触摸灵敏性检查
对带有按键功能，进行按键可靠性检查，用手对按键至少按动20次后观察有无失灵问题；对触摸屏产品，选取不同位置进行至少5次触摸灵敏性检查，观察有无不可触点、触摸不灵敏或及过于灵敏导致容易误触等异常问题
按键失灵故障
严重缺陷

有不可触点
严重缺陷

触摸灵敏度异常
严重缺陷

连续性使用体验
产品保持在持续开机状态后，使其连续运行或持续使用时间30分钟以上，注意检查运行过程中有无异常问题；
死机
严重缺陷

app无法使用
严重缺陷

商品异响
严重缺陷

卡顿/反应慢/闪退/频闪
严重缺陷
产品发烫（超出58℃）
致命缺陷
其他明显影响使用效果的问题
严重缺陷

其他轻微影响使用效果的问题
一般缺陷

充电体验
选用匹配的适配器和充电线进行充电，并观察充电过程中有无异常问题。
产品无法充电
严重缺陷

充电时发热等异常问题
严重缺陷

充电慢（超出宣称时间的120%）
严重缺陷

电量不符（低于宣称值的80%）
严重缺陷
续航时间/单次可使用时间体验
对于有续航时间或充满电后单次使用时间宣传时，进行续航能力体验：产品充满电后开机保持连续运行状态开始计时，至电量耗尽结束计时。
备注：对于有教学视频、语音等可自动连续播放功能的产品，可设置在此功能上进行续航体验；对于无法自动连续播放，仅能通过人工扫描翻译等方式使用的产品，进行连续性使用体验后，实际记录耗电量情况。
续航差（短于宣称值的80%）
严重缺陷
续航时间疑似不合格
实际体验记录-暂不判定
仅疑似不符合时，结论不判定但需详细说明
其他宣称功能
依据网页宣传内容进行检查
功能存在安全隐患或违法法律法规的问题
致命缺陷

商品无网页宣称功能
严重缺陷

商品功能功效性无法满足网页宣称功能
一般缺陷

全屏展示
六、其他感官性检查
检查项目
检查内容
疵点描述
疵点等级
示例图片
异味检查
产品开箱时以及使用时，嗅闻有无异味或刺激性气味
开箱异味
轻微缺陷