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【商家-违背开票承诺】细则
2023-04-28 10:48:24电商运营团队
1.“违背开票承诺”具体包括哪些情形？
包括但不限于以下行为：
（1）消费者在线申请发票时，商家明确告知不提供；
（2）消费者在线申请发票时，商家要求消费者额外支付钱款才提供发票；
（3）消费者在线申请发票后，商家未在规定的时间内开具发票；
（4）商家在线开具的发票信息有误，消费者要求重新开具，商家明确告知不开或未在规定的时间内开具；
（5）商家自行设定提供在线发票的额外条件，包括但不限于拒绝提供商品退换货服务等；
（6）销售商品的为A商家，但买家收到的在线发票开具人或公章显示B公司。B公司与A公司为总分公司情况除外。
2.如何理解“情节一般”、“情节严重”？
情节一般，包括但不限于：商家存在违背开票承诺-订单未履行开票义务，引发消费者投诉且投诉成立；
情节严重，包括但不限于：商家短期内大量订单未履行开票义务，引发消费者集中投诉。
3.商家如何申诉？
1）申诉路径：商家不认可该违规处理，可以登陆抖店后台，点击“店铺-申诉中心-罚单申诉-待申诉”，需要将违规的6笔订单全部一次性提交申诉，申诉通过后撤销罚单。
2）申诉时效：商家需要在收到判罚通知后7天内发起申诉，平台会在申诉页面有申诉时间倒计时，超时将无法申诉。提交申诉后，平台将会在1-5个工作日内给出申诉审核结果，若申诉过程中，平台需要商家补充申诉材料，会将申诉暂时退回，商家可在申诉中心-驳回待补充页面查看，并点击【申诉】进行补充材料，时效为72小时，超时未补充则申诉失败。
3）申诉举证材料：
- 若您已按《》规则给消费者开票，请在【申诉原因】处选择【未违背服务承诺 】，按照申诉页面指引提交对应的举证材料。
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