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【商家-未按约定交付服务/商品】细则

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【商家-未按约定交付服务/商品】细则

2023-04-28 10:45:58电商运营团队

4.1.6 未按约定交付服务/商品
【违规行为描述】 
针对部分特殊履约类商品，如虚拟商品、计生用品、药品等，商家未按照约定或平台规定向消费者提供相应的服务/商品。
【违规处理】
情节轻微，每出现一次违规，商品封禁。
情节一般，每出现一次违规，累计违规积分A6分，商品封禁。
情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B4分。
情节特别严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分。
1. “特殊履约类商品”包括哪些，需提供哪些特殊履约服务？
包括但不限于：
虚拟商品：如兑换卡、提货券、充值券、票务类等，需提供兑换、线下履约等服务。
计生用品：如排卵卡笔/排卵检测仪、验孕棒/验孕仪器、避孕套、验孕试纸/排卵试纸等，需提供隐私发货履约服务。
药品：如非处方药等，需提供隐私发货履约服务。
2. “未按约定交付服务/商品”具体包括哪些情形？
包括但不限于：
无法按照约定的时间或在平台规定的时效内交付服务/商品； 
向消费者交付的服务/商品与描述不符； 
向消费者交付的服务/商品或无法达到约定的使用期限； 
未采取严密包装和保密发货措施(隐私面单和非透明包装)。
3. 如何理解“情节轻微”、“情节一般”、“情节严重”、“情节特别严重”？
情节轻微：商品销量较低且其中部分订单存在未按约定交付服务/商品；
情节一般：商品大量订单存在未按约定交付服务/商品，但未对消费者和平台产生恶劣影响；
情节严重：商品大量订单存在未按约定交付服务/商品，导致消费者大量投诉或对消费者造成人身/财产损害；
情节特别严重：商家屡次发生大量订单存在未按约定交付服务/商品，或对平台产生重大舆情或监管风险。