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【商家—关联劣质/不合规商品 】细则
2022-10-17 17:23:07电商运营团队
1.“关联劣质/不合规商品”存在具体存在哪些情形？
包括不限于以下场景：
（1）经新闻媒体曝光、国家监管部门等行政机关通报，系质量不合格的线下某一品牌、品类及其他同一关键特征（如批次、备案编号等）的商品；
（2）平台上经抽检认定多次不合格的某一品牌、品类及其他同一关键特征（如批次、备案编号等）的商品；
（3）劣质商品的同款/同类商品，如同一关键特征（如批次、备案编号等）的；
（4）违规商品封禁后，重新经营该商品；
（5）其他基于监管要求协查的商品。
2.如何理解“情节轻微”、“情节一般”、“情节严重”、“情节特别严重”？
情节轻微：商家首次违规且违规商品数量较少，且未对消费者和平台产生恶劣影响。
情节一般：商家首次违规但违规商品数量较多，且未对消费者和平台产生恶劣影响。
情节严重：商家重复违规，但未对消费者和平台产生恶劣影响。
情节特别严重：商家多次违规且单次违规商品数量较大，或违规影响对消费者和平台产生恶劣影响，或商家存在故意规避平台管控进行违规。
3.平台如何识别同款商品？
对同款商品的认定包括但不限于商品信息、商品详情宣传页、商品属性、主图相同或近似的商品。
4.其他商品的低质问题，为什么会对关联商品做处理？
平台识别到您的商品与其他商家被处罚的商品为同款商品，此类商品已经给消费者带来了不良的使用体验或出现品质问题，为了避免对您的店铺及消费者带来持续的影响，平台会对关联商品进行处理以及时止损，其中新发布商品会进行拦截，存量商品进行下架，若您后续不再重复发布该类商品，不会对您进行继续处罚。
5.商家该如何申诉？
1）申诉路径：当出现罚单误判，商家可以登陆抖店后台，点击“店铺-申诉中心-罚单申诉-待申诉”，申诉通过后撤销罚单。
2）申诉时效：商家需要在收到判罚通知后7天内发起申诉，平台会在申诉页面有申诉时间倒计时，超时将无法申诉。提交申诉后，平台将会在1-5个工作日内给出申诉审核结果，若申诉过程中，平台需要商家补充申诉材料，会将申诉暂时退回，商家可在申诉中心-驳回待补充页面查看，并点击【申诉】进行补充材料，时效为72小时，超时未补充则申诉失败。
3）申诉举证材料
- 若您的商品与平台劣质的商品不是同一款，请在【申诉原因】处选择【与平台封禁的劣质商品不同款】，按照申诉页面指引提交对应的举证材料。
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