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【商家—商品感官质量不合格】细则

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【商家—商品感官质量不合格】细则

2023-11-21 10:52:40电商运营团队

4.3.2商品感官质量不合格
【违规行为描述】
感官质量不符合平台要求。
【违规处理】
商家应遵守质量标准要求，若平台/委托第三方抽检、验货，消费者投诉，发现商品存在感官质量问题，将依据如下规则对不合格情形进行处理：
情节轻微， 每出现一次违规行为，商品封禁
情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分A8分
情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B2分
情节特别严重， 每出现一次违规行为，累计违规积分B4分
此外，平台有权对相关商品予以封禁，同时视情况处以扣除保证金、扣除指定金额违约金、商家限单、扣除店铺违规积分等处理。
注：当积分达到节点时，平台将对商家进行节点处理，判定细则可参考 【商家违规积分】实施细则
1.“商品感官质量”具体包括哪些？
感官质量主要包括四个一级指标、多项二级指标，一级指标为商品包装、商详页描述、商品外观质量、功能/功效描述。二级指标根据商品品类特性，在各品类间略有差异，详见“2.商品感官质量指标说明”。
商品标签标识，指商品标签标识是否满足相关法律法规需求。
商品外观质量 ，指商品的做工、外观是否有缺陷。 
商品一致性，指商品详情页与商品实物的款式、品牌、颜色、材质、规格、重量是否一致。 
功能功效描述， 指普通人认知、商详页宣称、说明书中提及的功能否能正常使用。
情节轻微: 商品未达到质量要求的标准并可能影响销售；
情节一般: 商品未达到质量要求的标准且影响销售；
情节严重: 商品影响正常使用或明显的影响销售的缺陷；
情节特别严重: 商品可能导致对人体不安全的影响或伤害或违反法律法规强制要求。
2.商品感官质量指标说明
感官品质抽检项目包括但不限于下述明细表中所列举的内容，同时平台将会根据国家及行业相关规定不定期更新。
品类
检测指标
说明
标准要求
通用品类
商品标签标识
主要检查商品包装标签标识是否符合相关法规规定
根据标签的违规程度进行分级处罚
商品外观质量
检查商品外观是否有质量问题
根据质量缺陷等级差异程度进行分级处罚
商品一致性
规格尺寸：检查商品详情页、订单页、商品实物包装明示规格/尺寸与实际是否一致
根据规格差异程度进行分级处罚
外观：检查商品外观和视频宣传/网页宣传图片一致
根据外观等级差异程度进行分级处罚
材质：检查商详页宣称/标签标识和实物材质宣称是否一致
根据材质等级差异程度进行分级处罚
商品功能/功效宣称
判断商品功能(商品是否能正常使用)、功效(商品使用功效是否达到预期)
根据功能/功效使用体验对商品进行分级处罚
其他
检查是否有其他影响消费者的情况
根据影响消费者体验程度进行分级处罚
3.商家该如何整改？
支持整改的场景和不支持整改的场景：
违规场景
支持整改情节
不支持整改情节
商品感官质量不合格
情节轻微：商品封禁；
情节一般： 商品封禁, 累计店铺违规积分A8分；
情节严重： 商品封禁, 累计店铺违规积分B2分；
情节特别严重：商品封禁, 累计店铺违规积分B4分。（仅针对标签标识场景）
情节特别严重：商品封禁, 累计店铺违规积分B4分。（除标签标识外其他场景）
整改路径：联系商家客服
整改时效：自收到违规起30个自然日内
整改次数：同一个商品只有一次整改机会，若整改通过后再次违规，不再支持二次整改
举证材料：
若您愿意配合平台整改，在可支持整改的情况下（整改情节见下方），提供符合要求的整改材料联系商家客服申请整改
整改材料
材料要求
材料示例
请提供整改后重新去第三方机构检测的质检报告，若质检机构不支持检测，请按平台整改报告模板填写xx店铺整改方案
质检报告要求：
1.质检报告必须具备CMA资质
2.质检报告页数必须完整
3.报告送检时间需在违规之后
4.报告送检方需与店铺企业名称或法人一致，若不一致，需补充关系证明
5.送检商品需与违规商品一致
6.检测项目需包含不合格的项目
7.报告中所有的检测项目均合格