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【二手】行业管理规范
2024-02-06 09:29:55电商运营团队
一、【适用范围】
本规范适用于经营“二手商品”的商家及推广该类目商品的达人。
其中，二手数码中，不包含盗抢机、水货等；无人机、5G/4G/3G设备、显卡，叶子类目仅允许发布特定品牌商品，品牌库详见二手3C数码特定类目可发布品牌明细；二手玩具中，不得包含二手母婴玩具；二手奢侈品>腕表>国产腕表允许销售清单范围查看：【二手奢侈品-腕表-国产手表】品牌库范围。
二、【入驻】
2.1 入驻方式
2.1.1 对于不同的类目，平台目前有不同的入驻要求，即定向准入或普通销售。
（1）普通销售：即开放招商，商家无需经过申请提报及平台评估，满足基础招商要求即可自主操作入驻。普通类目店铺入驻流程
2.1.2 目前二手行业以下类目为定向准入类目，除下述表格中标明类目外，二手其余类目为普通销售类目，商家可自主操作入驻：
一级类目 | 二级类目 | 三级类目 | 入驻方式 |
二手百货 | \ | \ | 定向准入 |
潮品鞋服（鉴真） | \ | \ | 定向准入 |
二手奢侈品 | 箱包 | \ | 定向准入 |
腕表 | \ | 定向准入 | |
珠宝首饰 | \ | 定向准入 | |
童装 | \ | 定向准入 | |
童鞋 | \ | 定向准入 | |
男士服装 | \ | 定向准入 | |
男士鞋靴 | \ | 定向准入 | |
女士服装 | \ | 定向准入 | |
女士鞋靴 | \ | 定向准入 | |
服饰配件 | \ | 定向准入 | |
护理/鉴定/维修 | \ | 定向邀约，准入条件：店铺体验分高于75分，且近一个月内，店铺的二手奢侈品类目结算GMV高于1000万。 | |
二手3C数码 | 小家电 | \ | 定向准入 |
MP3/MP4/录音笔 | \ | ||
相机/摄像机 | \ | ||
网络设备 | \ | ||
品牌台机/品牌一体机/服务器 | \ | ||
文体音像 | \ | ||
游戏设备 | \ | ||
智能设备 | \ | ||
组装电脑 | \ | ||
数码3C配件 | 智能机器人 | ||
移动电源 | |||
拍照配件 | |||
无人机 | |||
电池/充电器 | |||
VR眼镜 | |||
智能手环 | |||
智能家居 | |||
其它数码3C产品 | |||
智能手表 | |||
电脑硬件/电脑配件 | SSD固态硬盘 | ||
硬盘 | |||
键盘 | |||
内存 | |||
主板 | |||
显卡 | |||
CPU | |||
鼠标 | |||
装机配件 | |||
显示器 | |||
机箱 |
2.2 入驻要求
2.针对于二奢侈品类目，除应满足第三章节《资质要求》的相关要求外，还应满足以下条件：
- 经营二手奢侈品类目的店铺，请注意其下的「国产腕表」类目与二手奢侈品下的其他类目不可同时经营，具体准入经营要求见下表；
- 若您已在凯奇平台经营，且店铺满足近一年结算GMV高于500万并且无重大违规，则可根据入驻页面指引并提供主体共同经营声明，完成快速开店。
申请类目 | 商标注册要求 | 品牌力或经营规模要求 | 鉴定师资质要求 |
二手奢侈品——非国产腕表类目 |
|
| |
二手奢侈品——国产腕表类目 |
|
| / |
2.3 类目清出标准
如有以下情形发生，会取消该店铺“二手奢侈品”类目经营权限：
1.单店铺在“二手奢侈品”类目下近90天结算低于30万。
2.单店铺在“二手奢侈品”类目下最后一次动销时间大于60天。
三、【资质要求】
品类 | 企业主体资质 | 品牌资质 |
二手奢侈品 | 1、营业执照
|
|
二手3C数码 | 1、营业执照
|
|
二手百货-图书 | 1、营业执照
| / |
二手百货-大家电 | 1、营业执照
2、入驻商家需属于以下任一类型：
|
|
二手摩托车 （暂未开放） | 1、营业执照
2、入驻商家需属于以下任一类型：
| / |
潮品鞋服（鉴真） | 营业执照 需包含对应的「鞋靴、服饰、玩具」等销售的经营项目，同时需包含「废旧物回收」、「二手回收」、「闲置物品回收」、「寄卖」、「典当」、「旧货销售」等其中之一的营业项目（北上广深除外）。 |
品类 | 行业资质 | 商品资质 |
二手奢侈品 | / |
详见本部分备注内容 |
二手3C数码 | / |
详见本部分备注内容 |
二手百货-图书 |
| / |
二手3C数码-游戏设备 | / |
详见本部分备注内容 |
二手百货-大家电 | / |
详见本部分备注内容 |
二手摩托车（暂未开放） | / |
详见本部分备注内容 |
潮品鞋服（鉴真） | / |
详见本部分备注内容 |
备注：因二手商品经营大类（包含但不限于二手奢侈品、二手3C数码、二手百货类目、潮品鞋服（鉴真）等类目）下流通商品具有天然的非标性，为保护消费者合法权益，商家应按平台指定的商品质检流程，对所经营的二手商品进行质量检测。商家入驻平台后，须接入BTAS系统，按照二手行业--BTAS系统操作教程操作BTAS送检系统，遵守系统配置逻辑，对商品按一定比例（如抽检、每单商品送检等）进行质检。如商家未按要求接入BTAS系统或未按规范流程将商品送检的，平台有权对商家给予停业整顿、清退等处罚。
四、【资费标准】
4.1 保证金
4.2 技术服务费
五、【经营要求】
5.1 新手期
平台为确保新商家的货品质量及服务能力，引入试行新手期规则，商家开店成功后即进入新手期。新手期期间平台将对店铺进行动态审核，若审核不通过则限制商家日支付单量上限为1000。考核周期及机制详见《新手期商家管理规范》。
5.2 体验分
5.3 精选联盟
5.4 类目要求
5.4.1 经营二手类目（包含二手奢侈品、二手3C数码、二手百货）的店铺，不可同时经营其他非二手类目。
5.4.2 经营二手商品类目下任一一级类目的店铺，不可同时经营二手经营大类中其他一级类目。
5.4.3 经营二手奢侈品类目的店铺，请注意其下的「国产腕表」类目与二手奢侈品下的其他类目不可同时经营。
5.4.4 如商家未按照平台要求合规经营二手类目商品销售，平台有权对违规经营的类目进行撤销、删除、违规商品下架封禁等。
六、【商品要求】
6.1 商品概念
6.1.1 二手商品
指已进入生产消费或生活消费领域，处于储备、使用或闲置状态，保持部分或者全部原有使用价值，未使用或使用的，经专业人员鉴定评估定级后，可进行二次销售的商品。
类目 | 成色等级 | 说明 |
手机、3C数码 | 全新未使用 | 全新未使用 包装完好，未激活，未使用 |
准新品 | 无使用痕迹 包装有瑕疵或已拆封未激活 | |
99新 | 细微使用痕迹 功能全部正常，已拆封已激活，存在细微使用痕迹 | |
95新 | 轻微使用痕迹 功能全部正常，存在轻微划痕、磕碰、掉漆或瑕疵等情况 | |
90新 | 少量使用痕迹 功能全部正常，存在少量明显划痕、磕碰、掉漆或瑕疵等情况 | |
80新 | 明显使用痕迹 功能全部正常，存在明显划痕、磕碰、掉漆或瑕疵等情况，无聚集性刮花 | |
大家电 | 全新未使用 | 全新未使用 包装完好，未激活，未使用 |
准新品 | 无使用痕迹 包装有瑕疵或已拆封 | |
99新 | 轻微试用/陈列痕迹 存在个别细微划痕，无磕碰、掉漆 功能完好 | |
95新 | 轻微使用痕迹 存在轻微划痕，磕碰、掉漆或瑕疵等情况 功能完好 | |
90新 | 少量使用痕迹 存在少量明显划痕、磕碰、掉漆或瑕疵等情况 功能完好 | |
80新 | 明显使用痕迹 存在较严重划痕、磕碰、掉漆或瑕疵等情况 功能完好 | |
注：90新以下成色商品不可上架销售 | ||
箱包 | 全新未使用 | 全新未使用 配件完好齐全，无瑕疵或损坏 |
99新 | 轻微试用/陈列痕迹 存在个别细微划痕，无开裂、脏污、边角磨损 附件配件或不全 | |
95新 | 轻微使用痕迹 存在轻微划痕、氧化、磨损、油边开裂或变色掉漆等情况 无明显开裂 无附件、配件 | |
90新 | 明显使用痕迹 存在少量明显划痕、氧化、磨损、油边开裂、变色掉漆等情况，或整体泛旧包口无断裂 无附件、配件 | |
80新 | 严重使用痕迹 存在较严重划痕、氧化、磨损、油边开裂、变色掉漆等情况，但不影响正常使用 包面无破洞 无附件、配件 | |
腕表 | 全新未使用 | 全新未使用 配件完好齐全，无瑕疵或损坏 |
99新 | 轻微试用/陈列痕迹 存在个别细微划痕，无磕碰、脏污 附件配件或不全 | |
95新 | 轻微使用痕迹 存在轻微划痕、磕碰、脏污、磨损等情况 无明显刮花 无附件、配件 | |
90新 | 少量使用痕迹 存在少量明显磨损、磕碰、脏污、褪色掉漆等情况 无严重磕碰 无附件、配件 | |
80新 | 明显使用痕迹 存在较严重磨损、磕碰、脏污、褪色掉漆或瑕疵等情况 镜面无明显碎裂 无附件、配件 | |
珠宝首饰 | 全新未使用 | 全新未使用 配件完好齐全，无瑕疵或损坏 |
99新 | 轻微试用/陈列痕迹 存在个别细微划痕，无磕碰或氧化 附件配件或不全 | |
95新 | 轻微使用痕迹 存在轻微划痕、磨损、磕碰或氧化 无明显刮花 无附件、配件 | |
90新 | 明显使用痕迹 存在少量明显磨损、磕碰、氧化褪色掉漆等情况 无明显形变 无附件、配件 | |
80新 | 严重使用痕迹 存在较严重磨损、磕碰、脏污、氧化褪色掉漆等情况或形变 无明显断裂 无附件、配件 | |
潮品鞋服（鉴真） | 全新未使用 | 全新未使用 包装、配件完好齐全，无瑕疵或损坏 |
准新 | 未使用/无使用痕迹 可能存在配件不全，无瑕疵或损坏 | |
99新 | 轻微试用/陈列痕迹 存在个别细微划痕，褶皱、原厂做工瑕疵，无磕碰、污迹等情况 使用状态正常 无配件或配件不全 | |
95新 | 轻微使用痕迹 存在轻微划痕、褶皱、磕碰、污迹等情况 使用状态正常 无配件或配件不全 | |
90新 | 明显使用痕迹 存在少量明显划痕、磕碰、污迹或瑕疵等情况 无配件或配件不全 | |
80新 | 严重使用痕迹 存在较严重划痕、磕碰、污迹或瑕疵等情况或整体泛旧 不影响正常使用 | |
其他二手商品 | 全新未使用 | 全新未使用 包装、配件完好齐全，无瑕疵或损坏 |
99新 | 轻微试用/陈列痕迹 存在个别细微划痕，无磕碰、掉漆或瑕疵等情况 使用状态正常 | |
95新 | 轻微使用痕迹 存在轻微划痕、磕碰、掉漆或瑕疵等情况 使用状态正常 | |
90新 | 明显使用痕迹 存在少量明显划痕、磕碰、掉漆或瑕疵等情况 使用状态良好 | |
80新 | 严重使用痕迹 存在较严重划痕、磕碰、掉漆或瑕疵等情况 有不影响使用的配件缺损 | |
6.2 禁止出售的商品
6.2.2 根据行业质检规则等相关要求，平台禁止商家发布现有品牌库中未开放售卖的品牌（即商品发布时在品牌属性中不可勾选的品牌）。
6.2.4 针对二手3C数码类目，禁止上架销售老旧机型，其中苹果手机（iPhone）、苹果平板电脑（iPad）距离首次上市时间不得超过7年；安卓手机、平板电脑距离首次上市时间不得超过6年；笔记本电脑距离首次上市时间不得超过8年。
6.3 商品信息要求
6.3.1 商品标题
*为必填项，标题中不得带有任何与产品真实信息无关的文字；同时，标题中的成色必须与产品描中发布的成色定级标准统一，不得出现除成色定级标准以外的级别。
品类 | 标题要求 | 注意事项 |
通用标题 | 成色等级*+ 中文品牌*+英文品牌*+基本属性（材质/功能/特征）+商品品名*+规格参数（型号/颜色/尺寸/规格/用途/款式等）+卖点词
| 如品牌仅有中文或英文，仅需填写一项。 |
二手奢侈腕表 | 成色等级*+中文品牌*+英文品牌*+机芯类型（如：石英、电子、自动机械等）+商品品名*+规格参数（型号/颜色/尺寸/规格/用途/款式等）+卖点词
|
|
二手奢侈箱包 | 成色等级*+中文品牌*+英文品牌*+基本属性（材质/功能/特征）+商品品名*+规格参数（型号/颜色/尺寸/规格/用途/款式等）+卖点词
| 如品牌仅有中文或英文，仅需填写一项。 |
潮品鞋服（鉴真） | 标题1：成色等级*+中文品牌*+英文品牌*+系列（选填）+尺码+商品品名*+货号（选填）+卖点词（非必填） 单品单链接单配置 标题2：成色等级*+中文品牌*+英文品牌*+系列（选填）+尺码+商品品名*+货号（选填）+卖点词（非必填）单链接多SKU配置
|
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二手相机/摄像机 | 成色等级*+中文品牌*+英文品牌*+型号+商品品名*+卖点词
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二手3C数码 | 成色等级*+中文品牌*+英文品牌*+型号+商品品名*+卖点词
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二手笔记本电脑 | 标题1：成色等级*+中文品牌*+英文品牌*+型号+商品品名*+尺寸+CPU+内存+硬盘+卖点词 单链接单配置 标题2：成色等级*+中文品牌*+英文品牌*+型号+商品品名*+尺寸+卖点词 单链接多SKU配置
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二手手机/平板 | 成色等级*+中文品牌*+英文品牌*+型号*+商品品名*+内存+卖点词
| |
二手大家电 | 成色等级*+中文品牌*+英文品牌*+型号*+商品品名*+其他信息
|
|
6.3.2 商品主图
- 图片格式：png，jpg，jpeg
- 图片尺寸：至少600像素*600像素，建议上传1:1图片
- 图片大小：图片大小不超过1M
主图 | 展示内容 |
第一张 | 商品和包装实物拍摄 |
第二张 | 商品正面白底图 |
其余三张 | 商品正反面及外包装图，除成色为“准新”商品以外，商品使用痕迹或磨损部位需至少展示1张；
|
6.3.3 商品详情
商家须如实描述商品的信息，确保商品信息的完整性、一致性、真实性，需在显著位置明确描述商品成色、瑕疵，以及包装、配件情况。具体规范如下（以下商品详情内容带*的模块必须展示）：
商品介绍* |
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商品展示* |
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拍前咨询 | 商家应在商详页引导消费者在下单前联系店铺商家确认商品货源及商品相关问题 |
售后保障 | 包含但不限于以下售后保障：
|
注意事项 | 提示事项 |
其他 | 按商品对应品类的行业发布规范要求发布 |
6.4 商品质量要求
商品质量必须符合已有的国家标准、行业标准以及商品本身标注的商品执行标准（标注执行标准应符合或高于国家标准/行业标准）。如后续相关国家标准更新，商品质量则应符合新的执行标准。
二手商品在安全、环保、卫生、适用方面进行检查鉴定，品质达标才可再行销售。
现行相关标准：
- GB 4706.1-2005 家用和类似用途电器的安全
- SB/T 10398.2-2013 旧货品质鉴定
- GB/T 33492-2017 旧货（二手货）市场经营管理规范
- SB/T 10688-2012 二手货（旧货）经营企业经营管理规范
- SB/T 11179-2016 旧货市场交易规程
七、【内容规范】
7.1 禁止推广的商品
7.2 宣传规范
（1）对于商品的推广/描述，特别是商品成色、瑕疵、尺码、配件是否齐全、外观、维修史等信息，需与商详页保持一致，瑕疵及尺码需在直播过程中做重点展示和讲解。
（2）不得夸大、虚假描述，不得过度承诺。
（3）如实描述相关检测报告，报告未显示内容不得描述为报告结论。
（4）不得引导用户违法转售跨境商品。
八、【违规处理】
8.1 资质相关
8.2 商品相关
8.3 内容相关
8.4 履约相关
8.4.2 针对二手商品经营大类下，已接入BTAS系统的商品，商家需按BTAS系统操作要求进行送检操作。商家在后台操作送检、填写完物流单号后，如物流信息显示送检商品已被签收超过72小时，系统内无进一步质检或履约信息，订单按“虚假发货”处理，订单赔付标准为：订单实际支付金额的5%，单笔赔付最低不少于5元，不高于100元，其他规则参照《商家发货行为管理规则》。
九、【服务保障要求】
9.1 “七天无理由”服务要求
- 除“二手3C数码”外，其他类目商家可选支持7天无理由退货；
- 使用订金找货产品的商品，当消费者已支付尾款后，不支持七天无理由退货；
- 针对”全新未使用“商品，商家必须选择”支持七天无理由退货“。
9.2 售后要求
- 使用订金找货产品的商品：消费者支付订金后2小时为冷静期，冷静期内消费者可随时发起退款；如已超过冷静期，消费者发起退款的，待找货时效到期后，尾款原路退回。
- 大家电类商品：所售商品需支持品牌方保修服务；若商品需上门安装，则商家需提供上门安装服务。
9.3 互亿IM使用要求
9.4 争议处理规范
第十章【附则】
10.1 【生效时间】本规范于2020年6月5日首次生效，于2024年02月06日最新修订生效。
10.2 平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序 。 若商家不同意修订后的规则的，可通过平台指引申请停止使用平台服务 。
10.3 平台商家相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。
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