【服装鞋包】行业管理规范

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【服装鞋包】行业管理规范
2023-08-15 10:56:37电商运营团队
一、【适用范围】
本规范适用于经营如下类目的商家及推广如下类目商品的达人:
行业
一级类目
服装鞋包
打火机/瑞士军刀/眼镜
内衣裤袜
运动/瑜伽/健身/球迷用品
男装
女装
自行车/骑行装备/零配件
电动车/配件/交通工具
户外/登山/野营/旅行用品
钟表类
女鞋
箱包
服饰配件/皮带/帽子/围巾
男鞋
运动包/户外包/配件
运动服/休闲服装
运动鞋
二、【入驻】
2.1 入驻方式 
对于不同的类目，平台目前有不同的入驻要求，即定向准入或普通销售。 
（1）普通销售：即开放招商，商家无需经过平台邀请，可直接进行入驻。 
（2）定向准入：指在平台对一些特定品牌或类目商品，实行先接收商家入驻申请或平台主动邀约，并在审查许可后才许可其经营。服饰行业定向准入类目明细如下：
一级类目
二级类目
三级类目
四级类目
入驻方式
自行车/骑行装备/零配件
自行车整车
电动平衡车

定向准入
更多自行车
电动车
电动车整车
电动自行车

电动轻便摩托车

电动摩托车

运动鞋



2.2 入驻要求 
2.2.1 商家需遵守《招商标准及入驻规范》入驻发布商品。 
2.2.2 部分类目定准要求如下： 
一级类目“运动鞋”下的部分品牌（品牌库详见《“运动鞋”类目定向准入品牌明细》）为定向准入品牌，仅接受经过平台审查的商家入驻， 如您需要经营该定向准入品牌，请提供“凯奇店铺名称、店铺id、开店主体、公司背景、品牌资质、商家运营经验、企业实力证明、联系方式”等信息至邮箱sports-douyinec@bytedance.com进行初步评估，审核通过后可在商家后台正常提交品牌资质进行经营。   
服饰相关类目下的部分品牌（品牌库详见服饰定向准入品牌明细2）转为定向准入品牌，仅允许官方旗舰店、旗舰店、专卖店、卖场、商场等店铺类型申请入驻。
电动车相关类目，仅支持“品牌旗舰店，专卖店”入驻，同时商家需满足一定的主体资质要求和经营实力要求，同时平台会结合商家品牌实力、运营经验、风险情况综合评估 。 
三、【资质要求】
商家除需遵守《招商标准及入驻规范》中的基础资质要求外，还应同时满足相应的特殊资质要求：
一级类目
行业资质
商品资质
打火机/瑞士军刀/眼镜

1.《全国工业产品生产许可证》：经营眼镜镜片、眼镜架、太阳镜、护目镜、运动镜等产品的商家，需提交生产企业的《全国工业产品生产许可证》。
2.报关单：经营进口商品，需提供近一年内的中华人民共和国海关进口货物报关单，报关单上应展现对应品牌名称，及商品名称；（若报关单上的经营使用单位或收货单位不在授权链上，需同时提供委托进口协议）。
3.质检报告：提供近一年内由第三方权威质检机构出具的含有CMA或CNAS认证的质检报告。
钟表类
1.无线电型号的核准认证（SRRC认证）：无线电发射设备需提供此资质。
2.《电信设备进网许可证》：电信设备需提供此资质生产厂商的《电信设备进网许可证》。
3.报关单：经营进口商品，需提供近一年内的中华人民共和国海关进口货物报关单，报关单上应展现对应品牌名称，及商品名称；（若报关单上的经营使用单位或收货单位不在授权链上，需同时提供委托进口协议）。
4.质检报告：提供近一年内由第三方权威质检机构出具的含有CMA或CNAS认证的质检报告。
运动/瑜伽/健身/球迷用品
1.《国家强制性产品认证证书》（CCC安全认证证书）：经营《强制性产品认证管理规定》范围的产品（CCC产品认证范围）需提供。
2.报关单：经营进口商品，需提供近一年内的中华人民共和国海关进口货物报关单，报关单上应展现对应品牌名称，及商品名称；（若报关单上的经营使用单位或收货单位不在授权链上，需同时提供委托进口协议）。
3.质检报告：提供近一年内由第三方权威质检机构出具的含有CMA或CNAS认证的质检报告。
4.道路机动车辆生产企业及产品公告：涉及机动车辆需提供。
电动车/配件/交通工具
户外/登山/野营/旅行用品
自行车/骑行装备/零配件
运动包/户外包/配件
运动服/休闲服装
运动鞋
男装
1.报关单：经营进口商品，需提供近一年内的中华人民共和国海关进口货物报关单，报关单上应展现对应品牌名称，及商品名称；（若报关单上的经营使用单位或收货单位不在授权链上，需同时提供委托进口协议）。
2.质检报告：提供近一年内由第三方权威质检机构出具的含有CMA或CNAS认证的质检报告。
“男装”>“羽绒服”、“女装”>“羽绒服”、“运动服/休闲服装”>“运动羽绒服”商品发布须上传真实有效的商品质检报告(包含材质或成衣质检)，其中50绒（即含绒量/绒子含量为50%）羽绒服必须上传成衣质检报告。质检报告要求：质检结果须为合格，且和商品描述、宣称（含标题、页面、属性、吊牌、洗标等处）一致；质检项目须包含材质成分含量等关键项目（包括但不仅限于填充物种类、含绒量/绒子含量等）。
女装
服饰配件/皮带/帽子/围巾
内衣裤袜
女鞋
1.报关单：经营进口商品，需提供近一年内的中华人民共和国海关进口货物报关单，报关单上应展现对应品牌名称，及商品名称；（若报关单上的经营使用单位或收货单位不在授权链上，需同时提供委托进口协议）。
2.质检报告：提供近一年内由第三方权威质检机构出具的含有CMA或CNAS认证的质检报告。
箱包
男鞋
四、【资费标准】
4.1 保证金
商家需遵守《保证金管理规范》中相关要求向平台缴存保证金，具体金额详见《基础保证金标准》。
4.2 技术服务费
根据《电子商务开放平台店铺服务协议》的相关内容，平台有权根据相关协议及平台规则对商家的订单收取技术服务费用，相关内容及金额详见《商家技术服务费管理规范》。
五、【经营要求】
5.1 新手期
平台为确保新商家的货品质量及服务能力，引入新手期规则，商家开店成功后即进入新手期。新手期期间平台将对店铺进行动态审核，若审核不通过则限制商家日支付单量上限为1000。考核周期及机制详见《新手期商家管理规范》。
5.2 体验分
体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，体验分相关的构成及机制详见《商家体验分规范》。
5.3 精选联盟
服装鞋包行业中，“内衣、泳衣”类商品所在的类目无法入驻精选联盟。除上述类目外，若商家要使用精选联盟平台推广除上述无法入驻精选联盟类目的商品，需遵守《精选联盟平台管理规则》的相关要求。
“男装”>“羽绒服”、“女装”>“羽绒服”、“运动服/休闲服装”>“运动羽绒服”通过精选联盟推广，商家商品在满足《精选联盟平台管理规则》相关要求的基础上，需满足商家体验分≥75分，反之禁止精选联盟推广。
二级类目“钟表类>腕表”只有符合特定品牌要求及经营要求，且提供对应品牌资质时，才可在精选联盟推广，品牌库及品牌准入标准详见《“钟表类>腕表”精选联盟准入品牌明细》。 品牌在准入经营后，品牌所有者应做好授权管理， 若品牌相关商品、服务或交易出现多次违规、或出现大量导致消费者权益受损、或有导致消费者权益受损趋势、或为近90天内无交易数据的非知名腕表品牌等情况，经平台核实后，将对相关品牌进行准出。 
六、【商品要求】
6.1 禁止出售的商品
根据国家法律法规及平台运营的相关要求，平台禁止商家出售部分商品，被禁止出售的商品详见《【商家—发布违禁商品/信息】细则》。
6.2 商品信息要求
商家发布商品时需遵守《商品信息发布规范》的相关要求外，需同时满足以下要求：
6.2.1 商品标题
（1）通用标题：中文（英文）品牌+基本属性（材质/特征）+商品品名+规格参数（款式/颜色/尺寸等） 
示例：太平鸟PEACEBIRD 毛呢翻领大衣 女士 中长款 米色  
（2）皮衣、皮草类商品标题：中文（英文）品牌+基本属性（材质/功能/特征）+商品品名+规格参数（型号/颜色/尺寸/规格/用途等） 
示例：ONLY 春季绵羊皮皮衣 收腰中长款 120110503  
（3）丝袜类商品标题：标题标明丹尼尔系数"D"或克数 
示例：日本厚木ATSUGI 秋冬款天鹅绒连裤袜 140D 2双装 黑色  
（4）特殊材质商品的标题要求
商品
定义
标题要求
羊毛羊绒针织品
纯、全、100%羊绒针织品：羊绒成分含量95%及以上，差值部分材质必须是羊毛；
纯、全、100%羊毛针织品：羊毛成分含量必须达到100%；
羊绒针织品：羊绒成分含量30%以上（含）的针织品；
羊毛针织品：羊毛成分含量30%以上（含）的针织品。
A、含“纯/全羊绒”：必须满足羊绒成分含量95%及以上，差值部分材质必须是羊毛
B、含“纯/全羊毛”：必须满足羊毛成分含量达到100%
C、含“羊绒”针织品：必须满足羊绒成分含量30%以上（含）
D、含“羊毛”针织品：必须满足羊毛成分含量30%以上（含）
E、羊绒或羊毛成分含量30%以下（不含）的针织品，只能使用关键词“针织衫”或“毛衣”，不得使用羊绒或羊毛
F、针对“羊绒混纺”“羊毛混纺”等词语使用，必须满足A、B、C、D关键字使用规范
G、标题中不允许同时出现“羊毛”“羊绒”叠加，若该针织品的羊绒、羊毛成分均大于30%，且两者含量一致，可自行选择一个名称使用
羽绒服装
含绒量明示值不得低于50%
含“羽绒”：必须满足含绒量不得低于50%
真丝服装
指桑蚕丝或柞蚕丝不得低于90%的服装
含“蚕丝”：必须满足含蚕丝量不得低于30%
6.2.2 商品主图
图片格式：png，jpg，jpeg  
图片尺寸：至少600像素*600像素，建议上传1:1图片  
图片展示：  
主图
展示内容
第一张
商品正面全貌展示
其中，内衣、运动内衣、泳衣的主图展示范围：
上装：从头到腰
下装：从腰到脚或从头到腿部
套装：从头到脚或从头到腿部
其它
商品其它角度展示、场景展示、细节展示
其中，内衣类商品图片需遵守特定规范要求，详见《【内衣类】商品图片细则》。  
6.2.3 商品详情
商家需如实描述商品的信息，确保商品信息的完整性、一致性、真实性。此外，不同类目的商品须同时满足《【服装鞋包】商品发布细则》。
内衣类商品图片需遵守特定规范要求，详见《【内衣类】商品图片细则》。  
内衣类商品宣传时，不得宣传商品含磁疗、减肥功效等虚假功效；  
宣传含抗菌功效时，需在商品详情内明确商品抗菌的等级及抗菌种类，并展示含相关检验项目的合格质检报告；
 二级类目烟具商品商详页必须写明“吸烟有害健康、未成年人不能吸烟、出售商品非烟草专卖品”字样。
6.2.4 商品标识标签
平台上出售的商品须带有完整的规范的简体中文标识标志，不同类目商品的中文标签须满足《【服装鞋包】商品发布细则》。
6.3 商品质量要求
商品质量必须符合已有的国家标准、行业标准以及商品本身标注的商品执行标准（标注执行标准应符合或高于国家标准/行业标准）。如后续相关国家标准更新，商品质量则应符合新的执行标准。现行的执行标准须满足《【服装鞋包】商品发布细则》。
七、【内容要求】
7.1 禁止推广的商品
根据国家法律法规及平台运营的相关要求，平台禁止推广部分商品，被禁止推广的商品详见《【商家—发布违禁商品/信息】细则》。
7.2 推广规范
7.2.1 商家发布商品信息时，需遵守《商品信息发布规范》及“商品信息要求”。
7.2.2 创作者以直播、短视频等方式推广（分享）商品时，需遵守《电商创作者管理总则》 中的相关规定，包括但不限于：
推广内衣、泳衣、运动内衣类商品：
（1）商品展示形式:
需使用假人模特穿着展示商品  
真人手持商品（不允许真人穿着展示）  
（2）直播场地：
可在普通直播间内展示（含卖场） 
泳衣类商品可在泳池或海边等涉水场景展示  
运动内衣或功能内衣可在健身房内或舞蹈房内展示  
不得出现低俗诱导、刻意营造色情想象空间、引发性诱惑，以及其他引起类似感受的场景  
不得过于聚焦敏感部位或低俗倾向角度拍摄（如从下仰视拍摄）  
不得出现带有任何色情暗示的物品  
不允许出现低俗或相关的词汇话术  
模特着装不得非正常暴露  
高透明产品，模特需穿日常内衣打底拍摄或使用假人体模特展示  
推广二级类目烟具商品：
（1）不得出现诱导、劝导吸烟，及香烟、烟丝、烟油等烟制品。
（2）商家在直播背景板/直播画面上需写上‘吸烟有害健康、未成年人不能吸烟、出售商品非烟草专卖品’字样。 
（3）直播中不可出现抽烟的动作。
八、【违规处理】
商家若违反平台相关规则及协议的，平台有权依照《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理总则》及其他相关协议或规则对其进行处理，其中：
8.1 资质相关
8.1.1 如未按上述要求提交或更新资质的，将依照《【商家—未按规则提交资质材料】细则》进行处理；
8.1.2 如提交的资质是虚假的，将依照《【商家—提供虚假资质】细则》进行处理。
8.2 商品相关
8.2.1 如商家出售《【商家—发布违禁商品/信息】细则》中的商品，将依照《商家违规行为管理总则》进行处理；
8.2.2 如商家未经审查许可，出售定向准入类目的商品，将依照《【商家—发布非约定商品】实施细则》进行处理；
8.2.3 如商品信息中缺少上述各项要求的，将依照《【商家—滥发信息】细则》-缺少商品必要信息进行处理；
8.2.4 若不符合商品质量要求的，将依照《商家违规行为管理总则》进行处理；
8.2.5 若不符合商品标识标签要求的，将依照《商家违规行为管理总则》进行处理。
8.3 内容相关
将依照《电商创作者管理总则》及《电商创作者违规与信用分管理规则》相关规则，对违规推广的创作者进行处理；同时，平台有权依照《商家对关联达人商品推广行为的管理规则》对商家进行处理。
九、【服务保障要求】
9.1 七天无理由服务要求
七天无理由，指消费者在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请，商家需遵守《七天无理由退货服务规范》为消费者提供七天无理由退货服务。
9.2 售后要求
商家需遵守《商家售后服务管理规范》中对于售后服务的要求。
9.3 飞鸽IM使用要求
飞鸽是平台提供给消费者和商家的即时沟通工具，通过该工具，消费者可以联系商家，进行商品或服务咨询。商家在使用飞鸽和消费者沟通的过程中，需遵守《飞鸽服务使用管理规范》相关要求。
9.4 争议处理规范
商家发布的上述商品如在交易过程中产生消费者争议，需按照《售后争议处理总则》进行处理。
十、【附则】
10.1 【生效时间】本规范于2020年11月13日首次生效，于2023年08月15日最新修订生效。
10.2 平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序 。 若商家不同意修订后的规则的，可通过平台指引申请停止使用平台服务 。
10.3 若商家有意愿经营“皮草、电动车、饰品”类商品的，可填写问卷「皮草」、「电动车」、「饰品」，参与凯奇电商平台商家经营意愿调研问卷，本问卷仅作为自愿性信息收集，不作为准入提报及经营许可，因此问卷不做回复。
10.4 平台商家相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。