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【汽车】行业管理规范
2024-01-26 10:04:04电商运营团队
一、【适用范围】
本规范适用于经营如下类目的商家及推广如下类目商品的达人，类目明细详见：
二、【入驻】
2.1 入驻方式
2.1.1 对于不同的类目，平台目前有不同的入驻要求，即定向准入或普通销售。
（1）普通销售：即开放招商，商家无需经过申请提报及平台评估，满足基础招商要求即可自主操作入驻。
（2）定向准入：指平台对一些特定品牌或类目商品，实行先接收商家入驻申请，并在审查许可后才许可其经营。
2.1.2 目前汽车行业各类目入驻方式如下：
2.2 入驻要求
2.2.1 商家需遵守入驻发布商品。
2.2.2 部分类目定向准入要求如下：
- 根据品牌在平台上的经营表现，对部分品牌进行禁售，禁售品牌明细及范围如下：。
三、【资质要求】
商家除需遵守中的基础资质要求外，还应同时满足相应的特殊要求：
3.1 新车二手车类目资质要求：
3.2 其他定准类目资质要求：
3.3 其他类目资质要求
四、【资费标准】
4.1 保证金
商家需遵守中相关要求向平台缴存保证金，具体金额详见。
4.2 技术服务费
根据《电子商务开放平台店铺服务协议》的相关规定，平台有权根据业务需要对商家的订单收取服务费用，相关内容及金额详见《》。
五、【经营要求】
5.1 新手期
平台为确保新商家的货品质量及服务能力，引入新手期规则，商家开店成功后即进入新手期。新手期期间平台将对店铺进行动态审核，若审核不通过则限制商家日支付单量上限为1000。考核周期及机制详见。
5.2 体验分
体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，体验分相关的构成及机制详见。
5.3 精选联盟
若商家要使用精选联盟平台推广上述类目的商品，需遵守的相关要求。
六、【商品要求】
6.1 商品概念
6.1.1 二手汽车抵扣券
用于购买经专业人员鉴定评估定级后，可进行二次销售的汽车的相关营销活动券，包括订金抵扣券，购车订金膨胀金，购车礼品权益包等优惠权益。
6.1.2 二手车订金
二手车订金，是为用户提供的一种商品锁定方案。用于锁定线上限定车源而向商家交付的意向金，用户在商家设定时间内完成券码核销，则车源保留至线下签约认购，如未在设定时间内核销券码，则车源释放。
订金，是指消费者委托商家保留特定商品的预付款项。
- 订金在券码核销前可随时退款；在达到商家设定核销期后自动退款。
限定车源，是指商家在商详页展示的以vin码为唯一标识的车源。
6.2 禁止出售的商品
6.2.1 根据国家法律法规及平台运营的相关要求，平台禁止商家出售部分商品，被禁止出售的商品详见。
6.2.2 “二手车车>二手车抵扣券”经营的商品主要为通用车源抵扣券、商家汽车活动抵扣券、线下汽车活动兑换券等，禁止商家使用此类目发布具体车源信息，相关处罚请见《》。
6.3 商品信息要求
商家发布商品时需遵守的相关要求外，需同时满足以下要求：
6.3.1 商品标题
*为必填项，标题中不得带有任何与产品真实信息无关的文字；
6.3.2 商品主图
图片格式：png，jpg，jpeg
图片尺寸：至少600像素*600像素，建议上传1:1图片
图片大小：图片大小不超过1M
二手车抵扣券：
二手车订金：
6.3.3 商品详情
二手车抵扣券：
二手车整车订金：
手摇喷漆：
6.3.4 以下类目商家发布商品必须绑定经营商品对应的汽车型号
商品发布及商品绑定车型要求
注意：商家将商品绑定车型后，如果买家未绑定自己的车型，则订单详情中无法透传买家车型信息。
自2023年3月3日起，在上述类目中，商家发布商品必须绑定经营商品对应的汽车型号，特别注意不能出现不绑、错绑、乱绑等现象，一经发现，平台将根据对相关商品进行下架处理。同时，对于已经发布成功但未捆绑汽车型号的商品，请及时在相应的页面进行绑定，否则平台将对商品做（包括但不仅限于）下架等处理。请各位商家做好商品信息的正确填写，避免因此造成不必要损失。详见。
绑定车型操作手册详见
6.3.5 以下类目商家发布商品必须绑定安装履约服务功能
商品发布及绑定安装服务要求
自2023年10月15日起，针对上述类目，商家发布商品时，必须绑定安装服务功能，针对多规格商品，需完成至少一个规格值的安装服务绑定。安装服务操作手册详见：（或登录抖店-商品-商品管理-售卖中-商品右侧操作模块-更多-绑定服务-登录至懂车帝安装履约商家端-右上角“操作手册”）
6.4 商品质量
商品质量必需符合已有的法律法规、国家标准、行业标准以及商品本身标注的商品执行标准（标注执行标准应符合或高于国家标准/行业标准）。如后续相关国家标准更新，商品质量则应符合新的执行标准。
6.4.1 需满足中国人民银行《关于进一步加强和改进现金管理有关问题的通知》的要求。
6.4.2 二手车抵扣券商品需同时满足：
（1）抵扣券权益应真实存在，不得在用户购买后以任何理由对服务权益进行更换；如因库存等原因对权益进行更换，需征得用户同意。
（2）如权益为实物商品（购车伴手礼等），应标注清晰实物规格、颜色、品牌等信息。
（3）禁止售卖具有赌博运气、侥幸诱导权益作为商品主体，例如抽奖资格、砸金蛋资格等（如抽奖作为商品增值权益，则应注明；如商品为抽奖后奖品领取链接，则应注明）。
（4）如相关权益具有名额限制，则应在商详页注明名额规则。
6.4.3 二手车订金商品需同时满足：
（1）商家需保证商品详情页的车辆信息与直播间、视频宣传车辆信息及线下实际提车的车辆一致，否则平台有权按照《商家违规行为管理规则》“滥发信息”对其进行处罚。
七、【内容要求】
7.1 禁止推广的商品
根据国家法律法规及平台运营的相关要求，平台禁止推广部分商品，被禁止推广的商品详见。
7.2 推广规范
7.2.1 商家发布商品信息时，需遵守及“商品信息要求”。
7.2.2 创作者以直播、短视频等方式推广（分享）商品时，需遵守 中的相关规定。
（1）对于商品的推广/描述，特别是优惠金额，适用范围，使用门店，使用条件，需与商详页保持一致。
（2）不得虚假描述，不得过度承诺。
（3）不得引导用户违法转售跨境商品。
7.2.3 车载U盘商品宣传与售卖 不得违反以下内容：
（1）不得伪造、抄袭ISBN编码；
（2）U盘宣传信息与实际信息不符（包含内存大小、音乐内容数量等）；
（3）如涉及音乐内容，标题不能有提升音质，夸大内存，夸大音乐质量等夸大宣传或虚假宣传内容；
（4）所提供的版权和歌曲清单（需加盖授权公司公章）必须与所销售的U盘中所带有的歌曲一一对应；
（5）不得有不符合社会主义核心价值观的内容（涉黄/涉证/反动等）。
八、【违规处理】
商家若违反平台相关规则及协议的，平台有权依照、及其他相关协议或规则对其进行处理。
8.1 资质相关
8.1.1 如未按上述要求提交或更新资质的，将依照进行处理；
8.1.2 如提交的资质是虚假的，将依照进行处理。
8.2 商品相关
8.2.1 如商家出售中的商品，将依照进行处理；
8.2.2 如商家未经审查许可，出售定向准入类目的商品，将依照进行处理；
8.2.3 如商品信息中缺少上述各项要求的，将依照进行处理；
8.2.4 若不符合商品质量要求的，将依照进行处理；
8.2.5 若不符合商品标识标签要求的，将依照进行处理。
8.3 内容相关
将依照及相关规则，对违规推广的创作者进行处理；同时，平台有权依照对商家进行处理。
九、【服务保障要求】
9.1 七天无理由服务要求
七天无理由，指消费者在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请，商家需遵守为消费者提供七天无理由退货服务。
9.2 售后要求
商家需遵守中对于售后服务的要求。
9.2.1 商品支持过期退：若卡券过期时仍未核销，系统自动退款。
9.2.2 商品支持随时退：核销期前可随时申请退款。
9.2.3 消费者保障服务：如商品与线下门店情况出现描述不符，则用户有权申请退款。
9.2.4 核销后退款，需走商家审批流程；如商家拒绝退款，则平台客服可介入。
处理规范：如商家可提供已签订合同，则根据线下条款中约定处理；当线下条款与平台条款不一致，按照有利用户方案处理； 如双方未签订合同，则商家应退款。
9.3 飞鸽IM使用要求
飞鸽是平台提供给消费者和商家的即时沟通工具，通过该工具，消费者可以联系商家，进行商品或服务咨询。商家在使用飞鸽和消费者沟通的过程中，需遵守相关要求。
9.4 争议处理规范
商家发布的上述商品如在交易过程中产生消费者争议，需按照进行处理。
十、【附则】
10.1 本规范于2021年11月18日首次生效，于2024年 01月26日最新修订生效。
10.2 平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序 。 若商家不同意修订后的规则的，可通过平台指引申请停止使用平台服务 。
10.3 平台商家相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。
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