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凯奇电商规则总则

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凯奇电商规则总则
2020-1-01 10:00:00电商运营团队
第一章 概述
1 目的及依据
为了保障消费者的合法权益及购物体验、规范凯奇电商生态体系（包含凯店、凯奇供货优选联盟、全球购、凯店服务市场等平台及网站）内的经营秩序，进而构建一个安全合规、开放透明、公平公正、诚信优质的凯奇电商生态环境，现根据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《网络交易监督管理办法》等法律法规，以及凯奇电商相关协议，特制定本规则总则。
2 适用范围
凯奇电商规则总则适用于凯奇电商生态角色及其关联角色（统称“用户”），包括消费者、商家、创作者、供应商、机构、服务商、团长、其他生态角色等。
3 效力级别
3.1 本总则是“凯奇电商规则体系”的统领性规则，以下简称“总则”。
3.2 “凯奇电商规则体系”包含总则及针对特定交易环节、交易行为、约束对象等制定的其他规则（包括但不限于规则、规范、细则、标准、公告等），其他规则属于本总则的组成部分，与本总则具有同等效力。
3.3 “总则”中已有规定的，从其规定；其他规则有特别规定的，从特别规定；新的规定与旧的规定不一致的，适用新的规定；规则体系中尚无规定的，根据法律规定或相关协议处理。
4 规则程序
4.1 凯奇电商有权根据国家法律规定要求和生态体系发展需要，对平台规则适时审慎制定或修改，并根据法律法规的规定在凯奇电商规则页面执行为期至少7天的公示程序，公示期满之后，凯奇电商将另行发布生效规则。
4.2 若规则制定或修改的内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序。
第二章 名词定义
凯店平台：指供交易双方或多方独立开展网络交易活动以及其他技术服务的电子商务交易服务平台，包含域名是“https://www.kaiqisc.com/merchants_store.php?merchant_id=16763”的网站或根据业务需要不时修改增删的在各种互联网终端设备上展现的各种应用形式（又称“凯店”、“小店”，部分规则中或简称“平台”）。
凯奇供货优选联盟平台：是指凯奇电商旗下连接凯店供应端（商家）与流量端（推广者）的撮合交易系统，为凯店商家提供推广者撮合、商品推广等营销推广能力，为推广者提供选品招商等商业变现能力。
用户：指与凯奇电商生态体系相关的角色，包括消费者、商家、创作者、供应商、机构、服务商、团长等。
经营者：指在凯奇电商生态体系内，从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和其他组织。
消费者：指在凯奇电商以个人消费为目的购买商品或服务的用户。
商家：指在凯奇电商成功创建店铺用以开展商品销售或提供服务等经营活动的用户。
创作者：指在凯奇客户端及网页端（含凯奇版、简化版、极速版等其他版本），以及上述平台运营主体及/或其关联公司拥有或运营的其他平台开通商品分享功能的电商创作者用户（又称“达人”、“作者”）。
保证金：指用户缴存的，用以保证凯奇电商生态体系规则和相关协议的履行，以及担保商品和服务质量的款项。
技术服务费：指用户支付的，用以获得平台向其提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务的费用。
第三章 基本原则
1 凯奇电商规则以法律法规为基础依据，尊重公序良俗，对法律法规未有明确规定的，平台将通过有益探索不断实现各方利益最大化。
2 凯奇电商规则的制定遵循“开放、透明、公平、公正”的原则，旨在保障各个生态角色在平台上共生共赢、共治共建。
3 凯奇电商规则将严格把握平台经营策略的正确方向，充分考虑对外传递的价值观和社会责任。
4 凯奇电商内的各生态角色应严格遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的规定，同时遵守与凯奇电商所签订的各项协议。
5 凯奇电商的各生态角色应信守平等、自愿、诚信的原则，自律行为、规范活动。
6 凯奇电商的经营者应如实提供相关资质和信息材料；应确保其发布的商品/服务合法合规，商品/服务宣传真实可信；应依据法律法规、平台协议和平台规则向消费者履行交易服务等义务。
7 凯奇电商的消费者在依法享受相应权益保障的同时，应遵守平台规则中关于交易行为、互动行为等相关规定。
8 凯奇电商规则中对于违规行为的认定与处理，将基于法律法规的规定、协议的约定、用户提供的证据材料以及平台记录的相关信息等做出判断并依据相关规则严格执行。平台用户在适用规则上一律平等。
第四章 商家规定
1 招商入驻
1.1 商家须满足《招商标准及入驻规范》、《商家资质管理规范》中关于准入资质、资费标准、店铺类型及命名的要求。
1.2 对于采用定向招商方式的行业，商家须满足指定行业定准要求，详见《商家定向准入细则》。
1.3  官方旗舰店、旗舰店、专卖店、专营店、企业店、个体店必须且仅能够绑定一个认证企业号（红K标识），否则店铺将无法开通成功；个人店仅能够绑定非认证企业号（红K标识）账号（注：人店一体账号绑定功能逐步上线中）。符合要求的店铺可绑定多个店铺授权账号，详见《店铺授权号类型与命名规范》。
1.4 商家应根据《保证金管理规范》缴存保证金用以保证平台规则和平台协议的履行以及担保商品和服务质量。
1.5 店铺退店包括商家主动退出、平台清退及店铺释放三种情形，商家退店时须遵守《商家退店规范》中的相关规定。
1.6 为将平台内经营的商家置于社会公众的监督之下，规范平台内商家的经营行为，平台内所有商家均须遵守《商家信息公示规则》对店铺信息进行公示。
2 商品管理
2.1 根据国家法律法规及平台运营的相关要求，平台禁止发布及推广部分商品，被禁止发布及推广的商品详见《【商家—发布违禁商品/信息】细则》。
2.2 商家发布的所有商品或服务信息须满足《商品及类目数量限制规范》、《商品信息发布规范》等相关规定。
2.3 商家经营的商品品牌须满足《商品品牌管理规范》中关于品牌的相关准入、变更及清退要求。
2.4 为保障凯奇电商的商品质量，平台将不定期对商家在售商品进行抽检，抽检及复检流程详见《商品品质抽检管理规则》；检测标准及对应的违规处理详见《商品品质抽检明细及违规处理细则》。
2.5 商品质量问题由具体违规情节决定是否可支持整改，整改规范详见《商品质量问题整改管理规范》。
2.6 商家若出现商品类违规行为，平台将依据《商家违规行为管理总则》“4.2 商品发布违规” 和 “4.3 商品质量不合格”对商家进行处理。 
2.7 商家发布的盲盒类商品须遵守《盲盒类商品管理规范》中的相关规定。
2.8 商家发布的交易商品如有附送赠品，其赠品须遵守《赠品管理规范》中的相关规定。
3 经营成长
3.1 平台为确保新商家的货品质量及服务能力，引入新手期规则，考核周期及机制详见《新手期商家管理规范》。
3.2 体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，当商家体验分低于平台标准时，平台有权与商家的该店铺终止合作，体验分相关的构成及机制详见《商家体验分规范》。
3.3 凯奇电商平台内旗舰店商家均须参加其店铺所处阶段的考核，且须符合对应考核标准，如未达标，将对店铺进行降级处理，详见《旗舰店商家考核规范》。
3.4 商品信息质量分是根据商品标题、属性、主图、详情，综合评估商品基础信息质量的指标，指标构成及应用场景等详见《商品信息质量分规范》。
3.5 商品品质分是评估商品质量的分值体系，分值越高代表商品在平台内综合质量表现越好，指标构成及应用场景等详见《商品品质分规范》。
4 营销活动
4.1 商家参加凯奇电商营销活动须遵守《平台营销活动基础规则》、《活动保证金管理规范》及各大促营销活动规则的相关规定。
4.2 商家使用“超级福袋”工具与消费者互动时，须遵守《「超级福袋」管理规则》中的相关规定。
4.3 优惠券包括平台券、主播券、商家券三种类型，优惠券发放、领取、使用须遵守《凯店优惠券规则》及《小店平台优惠券规则》中的相关规定。
4.4 购物红包是用于购物时抵扣订单相关费用的产品，分为达人购物红包及平台购物红包，红包使用规则详见《购物红包通用规则》。
4.5 凯奇电商基于真实的商品数据和用户消费行为，从海量商品中甄别筛选热门商品，精心打造的分品类榜单，为用户提供更多维度的消费参考，并依据《凯奇电商排行榜管理规则》对榜单进行管理。
4.6 所有在凯奇电商采用预售模式的商家均须遵守《预售业务管理规则》中的相关规定。
5 履约规范
5.1 商家应确保消费者的信息安全，遵守《商家订单解密行为规范》中的相关规定。
5.2 商家在与消费者使用飞鸽进行沟通的过程中，需遵守《飞鸽服务使用管理规范》中的相关规定。
5.3 商家对消费者的评价进行回复时须遵守《商品及服务评价规则》中的相关规定。
5.4 商家须按照《商家发货行为管理规则》中的相关规定向消费者履行发货义务。
5.5 商家须按照《平台发票管理规范》中的相关规定向消费者履行开票义务。
5.6 商家须按照《商家售后服务管理规范》向消费者履行售后服务义务。
5.7 若商家与消费者之间出现交易争议，平台将按照《售后争议处理总则》、《售后争议赔付规范》进行相应的处理。
5.8 为保障消费者合法权益，提升消费者的购物体验，商家需按照平台相应的特色服务的规定，为消费者提供对应的服务保障，如“正品保障”、“过敏包退”、“坏损包退”，具体以平台公示的各特色服务规则为准。
6 行业/市场
6.1 凯奇电商各行业的商家，须同时遵守对应行业的“行业管理规范”中的相关规定。
6.2 入驻凯店特色市场的商家，须同时遵守《凯店特色市场管理规范》中的相关规定。
7 违规管理
7.1 凯奇电商依据《商家违规行为管理总则》对商家经营行为进行违规判定及处理。
7.2 如与店铺存在关联形式的店铺或创作者账号发生严重违规或存在较大经营风险，凯奇电商平台有权依据《店铺关联主体违规行为管理规则》对其关联店铺进行处理。
7.3 商家及关联达人商品推广行为须遵守《商家对关联达人商品推广行为的管理规则》中的相关规定。
7.4 商家销售商品、提供的服务及展示的信息有侵犯知识产权行为而被权利人投诉时，平台将依据《知识产权侵权通知受理规范》对店铺进行处理。
7.5 针对违规处理，相关方可依据《商家申诉管理规则》中的具体情形及流程发起申诉。
第五章 电商创作者规定
1 基础规范
1.1 电商创作者须遵守《电商创作者管理总则》中关于准入、内容创作、履约义务、用户行为等相关规定。
1.2 电商创作者开通商品分享功能须进行账号认证，账号的认证管理及信息管理须遵守《电商创作者帐号管理规则》中的相关规定。
1.3 电商创作者须按照《凯奇商品分享功能用户保证金管理规则》中相关规定向平台缴纳各类保证金，用以担保其商品分享行为。
1.4 电商创作者发布的电商内容须真实、专业、可信、有趣，具体要求详见《凯奇电商内容创作规范》。
1.5 电商创作者设置的直播间封面，须遵守《凯奇电商直播间封面管理规范》中的相关规定。
2 推广规范
2.1 根据国家法律法规及平台运营的相关要求，平台禁止发布及推广部分商品，被禁止发布及推广的商品详见《【商家—发布违禁商品/信息】细则》。
2.2 电商创作者添加任何平台的商品均须遵守《创作者添加商品行为规则》中的相关规定。
2.3 凯奇电商平台限制部分指定商品推广行为，未经平台允许或定向邀请，创作者不得发布限制推广的商品，详见《限制推广商品创作者准入规则》。
2.4 创作者在推广不同行业及品类的商品时，须遵守各类商品的宣传规范，详见各行业宣传规范。
3 经营成长
3.1 为了帮助新入驻电商的创作者平稳过渡带货初期阶段，平台针对新创作者上线了经营护航专项权益保护机制，详见《新入驻电商创作者经营护航专项权益保护实施规则》。
3.2 为了反映创作者在平台的综合推广能力，凯奇电商平台对创作者的等级进行了划分，详见《电商创作者等级管理规则》。
3.3 为了体现创作者给用户带来的综合购物体验，凯奇电商平台制定了电商创作者“口碑分”评价机制，详见《凯奇电商创作者口碑分实施规则》。
3.4 为提升平台内容质量和消费者体验，凯奇电商平台对电商类视频的发布频次进行了限制，详见《电商视频发布频次限制说明》。
4 营销活动
4.1 创作者参加凯奇电商营销活动须遵守《平台营销活动基础规则》、《凯奇电商直播间营销互动玩法规范》及各大促营销活动规则的相关规定。
4.2 电商创作者通过直播预告功能发布直播时间、推广商品等预告信息时须遵守《电商直播预告管理规则》中的相关规定。
4.3 电商创作者通过“直播间福利任务”功能发布“福利任务”活动与消费者互动时须遵守《直播间福利任务管理规则》中的相关规定。
4.4 创作者使用“超级福袋”工具与消费者互动时，须遵守《「超级福袋」管理规则》中的相关规定。
4.5 优惠券包括平台券、主播券、商家券三种类型，优惠券发放、领取、使用须遵守《凯店优惠券规则》及《小店平台优惠券规则》中的相关规定。
4.6 凯奇电商基于周期内视频的浏览量、交易额等数据，推出电商视频榜单，并依据《凯奇电商排行榜管理规则》对榜单进行管理。
5 履约规范
5.1 创作者与商家合作过程中，须遵守《达人对商家履约管理规则》中相关规定向商家履行合约义务。
5.2 创作者在向消费者分享商品及商品售后时，应积极回应并解决消费者所提出的合理消费咨询及反馈，不回应、回复态度差、无故禁言/拉黑用户均会被平台认定为消极售后，具体规则详见《创作者消极售后实施细则》。
5.3 创作者出现虚假宣传行为的，平台按照《创作者售后争议处理细则》对相关争议进行处理。
6 违规管理
6.1 创作者发布的帐号信息或使用账号过程中的相关行为出现违规的，凯奇电商平台将按照《凯奇电商创作者帐号管理规则》对创作者进行相关处理。
6.2 创作者在分享电商内容过程中出现违规行为的，凯奇电商平台将按照《凯奇电商创作者违规与信用分管理规则》对创作者进行相关处理。
6.3 创作者在开展营销活动期间出现违规行为的，凯奇电商平台将按照《凯奇电商创作者【活动违约】管理细则》对其进行处理。
6.4 商家及关联达人商品推广行为须遵守《商家对关联达人商品推广行为的管理规则》中的相关规定。
6.5 创作者对违规处罚有异议的，可按照《凯奇电商创作者违规申诉管理规则》中的相关规定发起申诉。
第六章  消费者权益及规定
1 基础保障
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在凯奇电商依法享有【安全保障权】、【知情权】、【选择权】、【公平交易权】等各项权利，其中：
信息安全相关平台规则保障详见《商家订单解密行为规范》；
评价相关平台规则保障详见《商品及服务评价规则》；
收货相关平台规则保障详见《商家发货行为管理规则》；
开票相关平台规则保障详见《平台发票管理规范》；
售后服务相关平台规则保障详见《商家售后服务管理规范》、《售后争议处理总则》、《售后争议赔付规范》。
2 特色权益
为进一步保障消费者的合法权益，提升消费者的购物体验，平台为消费者提供了各类特色权益保障，如“正品保障”、“过敏包退”、“坏损包退”，具体以平台公示的各特色服务规则为准。
3 行为规范
消费者在平台交易过程中需遵守相关法规及平台规则的规定，对于非正常消费者，平台有权对其账号及行为进行相应的限制，详见《【非正常消费者】实施细则》。
第七章 凯奇供货优选联盟规定
1 商家行为规范
1.1 商家须遵守《凯奇供货优选联盟平台管理规则》中关于准入、清退、行为管理等相关规定。
1.2 部分类目商品不支持入驻凯奇供货优选联盟，详见凯奇供货优选联盟各类目准入细则。
1.3 商家的商品通过凯奇供货优选联盟平台的推广者成交的，每笔订单商家需要向推广者支付一定比例的推广费，参与团长（即机构的一种）招商活动成交的订单，需要向团长支付相应的服务费（下文称“服务费”），详见《凯奇供货优选联盟推广费/服务费结算规则》，活动页结算规范详见《凯奇供货优选联盟活动页推广费结算规范》。
1.4 在凯奇供货优选联盟平台开通商品样品申请服务的商家，须遵守《凯奇供货优选联盟样品服务管理规则》中的相关规定。
1.5 使用凯奇供货优选联盟“合作订单管理”功能的商家，须遵守《凯奇供货优选联盟合作订单管理规则》中的相关规定。
2 创作者行为规范
2.1 电商创作者在凯奇供货优选联盟平台中添加商品，须遵守《凯奇电商创作者添加商品行为规则》中的相关规定。
2.2 部分类目限制推广，未经平台允许或定向邀请，电商创作者不得发布限制推广的商品，详见《非约定创作者限制推广商品实施细则》
2.3 电商创作者通过平台与商家达成推广合作，需要向平台支付技术服务费，详见《凯奇供货优选联盟推广费/服务费结算规则》，活动页结算规范详见《凯奇供货优选联盟活动页推广费结算规范》。
2.4 电商创作者推广商家商品并成交的，平台将把向商家收取的推广费扣除推广者应缴纳的技术服务费，作为实际费用结算给推广者，详见《凯奇供货优选联盟推广费/服务费结算规则》，活动页结算规范详见《凯奇供货优选联盟活动页推广费结算规范》。
2.5 电商创作者可通过在凯奇供货优选联盟平台内进行样品申请，相关的申请及履约行为须遵守《凯奇供货优选联盟样品服务管理规则》中的相关规定。
2.6 使用凯奇供货优选联盟“合作订单管理”功能的电商创作者，须遵守《凯奇供货优选联盟合作订单管理规则》中的相关规定。
3 其他角色规定
3.1 凯客在凯奇供货优选联盟提供推广服务时，须向平台缴纳一定的技术服务费，并在商品成交时获得一定的推广费，详见《凯客直播间推广结算规则》，活动页结算规范详见《凯奇供货优选联盟活动页推广费结算规范》。
3.2 凯客在凯奇APP以外渠道进行分享推广时，须遵守《凯客站外推广违规管理规则》的规定，若出现违规行为，将按照规则中相应的处置措施对其进行处理。
3.3 招商团长（简称“团长”）在入驻、经营、退出凯奇供货优选联盟平台的等过程中，须遵守《凯奇供货优选联盟团长准入及准出管理规范》、《凯奇供货优选联盟团长等级管理规则》、《凯奇供货优选联盟团长违规管理规则》中的相关规定。
3.4 服务市场工具服务商（含ISV服务商、团长）入驻和退出凯奇供货优选联盟相关经营类目以及在对应类目下的经营行为，需遵守对应类目的管理规范，如《商家联盟推广类目管理规范》、《机构联盟经营类目管理规范》、《团长联盟经营类目管理规范》、《达人带货服务类目管理规范》。
第八章 其他业务规定
1 巨量千川
在巨量千川平台内进行内容推广的用户（商家、创作者等），应遵守《巨量千川内容管控规范》、《巨量千川数据推广行为管理规范》中的相关规定。
2 巨量百应
在巨量百应平台内为商家、达人等用户提供各类服务的MCN机构，应遵守《巨量百应MCN机构管理规范》中的相关规定。
3 凯店服务市场
在凯店服务市场内为商家提供各类服务的服务商，须按照《凯店服务市场保证金管理规则》缴纳保证金，并遵守各类目的服务商管理规范、考核规范、《凯店服务市场服务商违规管理规则》等凯店服务市场规则体系内的相关规则。
4 全球购
全球购平台内的跨境进口商家，须遵守《【全球购】招商管理规则》、《【全球购】商品管理规范》、《【全球购】商家体验分规范》、《【全球购】违规管理规则》等全球购平台规则体系内的相关规则。
5 凯奇电商超市
5.1 凯奇电商超市内的小时达业务商家，须遵守《【凯奇电商超市】小时达招商入驻管理规范》、《【凯奇电商超市】小时达商品信息发布规范》、《【凯奇电商超市】小时达交易履约规范》、《【凯奇电商超市】小时达商家违规行为管理规范》中的相关规定。
5.2 凯奇电商超市合作的供应商，须遵守《【凯奇电商超市】供应商招商入驻管理规范》、《【凯奇电商超市】供应商商品信息发布规范》、《【凯奇电商超市】供应商违规行为管理总则》中的相关规定。
6 凯奇商城
商品进入凯奇商城的小店商家、全球购平台商家和内容（短视频/直播）进入凯奇商城的创作者，须遵守《凯奇商城管理规范》中的相关规定。
7 海南业务
凯店平台内经营“海南免税”或“海南会员购”业务的商家，须遵守《【海南业务】市场管理规范》中的相关规定。
8 其他生态角色及业务
为尽力满足用户需求，不断提升用户体验，凯奇电商平台可能会不时推出新的市场及服务，相应市场及服务的用户应遵守相应协议及对应平台规则页面公示并生效的相关规则等规定。  
第九章 附则
1【生效时间】 本规则于2022年12月8日首次生效。
2 凯奇电商用户的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。
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