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河蟹抽检/现场监督检查细则
2023-07-27 14:44:28电商运营团队
一、目的
规定抖音电商商家接受平台抽检、检查河蟹的要求、违规处置的说明；河蟹指：大闸蟹、盘锦河蟹、其他活蟹。
二、术语定义及职能
- 三方服务机构：指由抖音电商平台委托授权的、可履行平台品控驻场职能的独立三方服务机构，为驻场目标商家品质不良体验率负责。如通标标准（SGS）、华测（CTI）、天祥（Intertek）等。
- 商家：负责现场商品生产、发货作业实施，需遵守抖音抖音驻场要求及产品标准，必须配合平台品控或三方服务机构工作开展，包括：按照抖音行业要求，提前同步每日出货量/发货仓/发货地址等。
- 运营：平台活蟹品类的运营，负责协同三方服务机构及商家，落实驻场工作。
- 驻场监督：指由抖音电商平台委托第三方服务机构进驻商家生产现场，统筹抖音生产发货质量全流程，实时监督生产现场品质管理，最终完成成品质量检验合格出货。
- 巡回检查： 指定抖音电商平台委托第三方服务机构，对目标商家发货地的商品生产过程，不定期进行巡检。
- 飞行检查：指抖音电商平台品控或第三方服务机构，在不通知的情况下，进入商家发货地对商品质量进行突击检查。
三、作业流程
四、源头检查
4.1 检查时间
开湖&国庆中秋双节、销售高峰期、双11期间，其余时间参考待定。
4.2检查地点
商家发货仓、协同仓。
4.3 监督品控
抖音工作人员、或经平台委托或授权的第三方服务机构。
4.4 监督要求
4.4.1 商家需接受并配合抖音平台人员或委派的第三方机构对其生产车间、发货仓库等地进行验仓验厂（商家需保证验货验仓的地址与实际发货地址一致，若出现不一致，将视情节严重程度，做停业/清退处置）；驻场监督、飞行检查等，监督检查项目包含原料、成品抽检等，若发现不符合质量标准要求，应立即返工，整改至合格再发货。商家必须予以配合，不得推诿拒绝，如有违反，平台有权对停止问题批次出货，问题严重时直接终止合作。
4.4.2 成品检查
商家仓及协同仓驻场监督时，当每批次活蟹包装完成后，将由驻场品控对成品进行抽检，所有成品必须经驻场品控抽检合格、签字确认后方可出库。巡回检查、飞行检查或协同仓巡检时，抖音电商平台品控及平台所委托三方机构需对包装好的成品进行抽检。
备注：订单差异量=|SKU当日系统导出订单量-SKU商家提供当日订单量|/SKU当日系统导出订单量*100%。
4.4.3 抽样及判定规则：抽检维度为SKU维度，抽样比例&违规程度见表1，其中河蟹（大闸蟹、盘锦河蟹/其他活蟹）商品标准参见：
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