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个护家清】行业管理规范
2023-09-15 10:03:46电商运营团队
一、【适用范围】
本规范适用于经营如下类目的商家及推广如下类目商品的达人，类目明细详见：
行业 | 一级类目名称 | 备注 |
个护家清 | 个人护理 | |
洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰 | ||
户外/登山/野营/旅行用品 （部分类目） | ||
居家日用 （部分类目） | ||
美容护肤 （部分类目） | ||
家庭/个人清洁工具 （部分类目） | ||
隐形眼镜/护理液 | ||
计生用品 |
二、【入驻】
2.1 入驻方式
对于不同的类目，平台目前有不同的入驻要求，即定向准入或普通销售。
（1）普通销售：即开放招商，商家无需经过申请提报及平台评估，满足基础招商要求即可自主操作入驻。
（2）定向准入：指在平台对一些特定品牌或类目商品，实行先接收商家入驻申请，并在审查许可后才许可其经营。
- 定向准入入口详见《【商家版使用手册】定向准入类目线上化》。
2.2 入驻要求
三、【资质要求】
一级类目 | 行业资质 | 商品资质 |
洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰 | 经营驱蚊/虫，防蚊/虫类产品，需提供商品对应的《农药登记证》（包含进口产品）和《农药生产许可证》（进口产品除外） | 1、《化妆品生产许可证》：经营国产化妆品需提供生产厂商的《化妆品生产许可证》 ，其中牙膏以及未宣称消毒抑菌功效的洗手液也需提供。 2、若经营非特殊化妆品，国产非特殊化妆品需提供《国产非特殊用途化妆品备案电子凭证》，进口非特殊化妆品需提供《进口非特殊用途化妆品备案电子信息凭证》，电子凭证均接受国家药监局网址截图。 3、若经营特殊化妆品，国产特殊化妆品需提供《国产特殊用途化妆品行政许可批件》，进口特殊化妆品需提供《进口特殊用途化妆品行政许可批件》，许可批件接受原件也接受国家药监局网站查询截图，查询截图需加盖开店商家主体公章。 4、《消毒产品生产企业卫生许可证》 ：经营国产女性卫生用品、消毒液、成人护理纸尿用品、宣称消毒抑菌功效的婴童消毒卫生用品和洗手液用品等，需提供生产厂家的《消毒产品生产企业卫生许可证》 5、消毒产品卫生许可批件：经营消毒产品分类目录中的商品，需提供消毒产品卫生许可批件。 6、委托加工协议：产品标签中存在委托生产关系的，需提供品牌商和生产商的委托加工协议，另附产品清单。 7、报关单：经营进口商品，需提供近一年内的中华人民共和国海关进口货物报关单，报关单上应展现对应品牌名称，及商品名称；（若报关单上的经营使用单位或收货单位不在授权链上，需同时提供委托进口协议）。 8、入境货物检验检疫证明：经营进口商品，需提供入境货物检验检疫证明，证明需提供与报关单合同协议号一致的检验检疫证明。 9、质检报告：提供近一年内由第三方权威质检机构出具的含有CMA或CNAS认证的质检报告。 |
个人护理 | 若经营个护服务二级类目，需上传开店主体的《公共场所卫生许可证》 | |
居家日用 | / | 1、《消毒产品生产企业卫生许可证》 ：经营国家消毒产品生产类别分类目录范围内的国产消毒产品，需提供生产厂商《消毒产品生产企业卫生许可证》。 2、消毒产品卫生许可批件：经营消毒产品分类目录中的商品，需提供消毒产品卫生许可批件。 3、报关单：经营进口商品，需提供近一年内的中华人民共和国海关进口货物报关单，报关单上应展现对应品牌名称，及商品名称；（若报关单上的经营使用单位或收货单位不在授权链上，需同时提供委托进口协议）。 4、质检报告：提供近一年内由第三方权威质检机构出具的含有CMA或CNAS认证的质检报告。 |
家庭/个人清洁工具 | 1、《消毒产品生产企业卫生许可证》 ：经营国家消毒产品生产类别分类目录范围内的国产消毒产品，需提供生产厂商《消毒产品生产企业卫生许可证》。 2、消毒产品卫生许可批件：经营消毒产品分类目录中的商品，需提供消毒产品卫生许可批件。 3、委托加工协议：产品标签中存在委托生产关系的，需提供品牌商和生产商的委托加工协议，另附产品清单。 4、报关单：经营进口商品，需提供近一年内的中华人民共和国海关进口货物报关单，报关单上应展现对应品牌名称，及商品名称；（若报关单上的经营使用单位或收货单位不在授权链上，需同时提供委托进口协议）。 5、入境货物检验检疫证明：经营进口商品，需提供入境货物检验检疫证明，证明需提供与报关单合同协议号一致的检验检疫证明。 6、质检报告：提供近一年内由第三方权威质检机构出具的含有CMA或CNAS认证的质检报告。 | |
户外/登山/野营/旅行用品 | 1、《国家强制性产品认证证书》（CCC安全认证证书）：经营《强制性产品认证管理规定》范围的产品（CCC产品认证范围）需提供。 2、报关单：经营进口商品，需提供近一年内的中华人民共和国海关进口货物报关单，报关单上应展现对应品牌名称，及商品名称；（若报关单上的经营使用单位或收货单位不在授权链上，需同时提供委托进口协议）。 3、质检报告：提供近一年内由第三方权威质检机构出具的含有CMA或CNAS认证的质检报告。 | |
美容护肤 | 1、《化妆品生产许可证》 ：经营国产化妆品，需提供生产厂商的《化妆品生产许可证》。 2、若经营国产普通化妆品，需提供《国产普通用途化妆品备案电子凭证》，若经营进口化妆品，需提供《进口普通用途化妆品备案电子信息凭证》，电子凭证均接受国家药监局网址截图。 3、若经营特殊化妆品，需提供《国产特殊用途化妆品行政许可批件》，若经营进口化妆品，需提供《进口特殊用途化妆品行政许可批件》，许可批件接受批件原件接受国家药监局网站查询截图，查询截图需加盖开店商家主体公章。 4、《消毒产品生产企业卫生许可证》 ：经营国家消毒产品生产类别分类目录范围内的国产消毒产品，需提供生产厂商《消毒产品生产企业卫生许可证》。 5、消毒产品卫生许可批件：经营消毒产品分类目录中的商品，需提供消毒产品卫生许可批件。 6、委托加工协议：产品标签中存在委托生产关系的，需提供品牌商和生产商的委托加工协议，另附产品清单。 7、报关单：经营进口商品，需提供近一年内的中华人民共和国海关进口货物报关单，报关单上应展现对应品牌名称，及商品名称；（若报关单上的经营使用单位或收货单位不在授权链上，需同时提供委托进口协议）。 8、质检报告：提供近一年内由第三方权威质检机构出具的含有CMA或CNAS认证的质检报告。 9、劳务关系证明：经营“美容服务”类目，需提供从业人员与开店公司的聘用劳务关系证明。 10、医疗机构职业许可：经营医疗类，提供《医疗机构职业许可》。 11、职业资格证：经营美容美发，提供从业人员职业资格证 。 | |
隐形眼镜/护理液 | 相关规则见《【医疗器械】品类管理规范》 | |
计生用品 | 相关规则见《【医疗器械】品类管理规范》 |
四、【资费标准】
4.1 保证金
4.2 技术服务费
五、【经营要求】
5.1 新手期
平台为确保新商家的货品质量及服务能力，引入新手期规则，商家开店成功后即进入新手期。新手期期间平台将对店铺进行动态审核，若审核不通过则限制商家日支付单量上限为1000。考核周期及机制详见《新手期商家管理规范》。
5.2 体验分
5.3 精选联盟
5.4 订单管控
为保障消费者权益，个护家清行业对商家的货品质量、服务能力、经营方式等进行动态评估，经平台判定订单结构存在异常可能危及消费者权益的店铺，平台有权限制店铺订单总量不得超过3000单/日。店铺被限单期间，商家应严控商品品质，认真履约。经平台评估订单结构无异常的，将解除单量限制；如仍存在异常的，平台有权继续采取订单限制措施。
六、【商品要求】
6.1 禁止出售的商品
6.2 商品信息要求
6.2.1 商品类目
商家应根据商品属性选择正确的类目发布商品：
- “个人护理”类目下，除了“个人护理>染发烫发/头发造型>其他美发工具 ”此三级类目外，其他二三级类目均不允许发布及经营电动、3C属性的商品（具体见下表）：
电动、3C类商品 | |
电热毯、加热垫、加热艾宝、电枕头、吹风机、烫睫毛器、电子秤、香薰机、电动鼻毛修剪器、脱毛仪、加热足浴桶、电推剪、婴儿剃头器、电动修脚器、筋膜枪、电热盐袋、usb修眉笔、小风扇、电热杯养生壶、 脱毛器、电动剃须刀、电动推子等涉及3C认证的商品。 |
6.2.2 商品标题
商品标题中不得带有任何与商品真实信息无关的文字或符号，且需如实描述：
- 通用标题：中文品牌（英文品牌）+ 基本属性（功效/成分）+ 商品品名 + 规格参数（系列/颜色（色号）/适用人群/净含量等）
6.2.3 商品主图
（1）图片数量要求：主图数量不得少于三张。
（2）图片格式：png，jpg，jpeg，且图片尺寸至少600像素*600像素，建议上传1:1图片
主图 | 展示内容 |
第1张 | 商品正面外包装图 |
第2张~第5张 | 商品其他侧面的外包装或者内包装信息 |
6.2.4 商品详情
- 驱蚊/虫，防蚊/虫等商品：
- 详情页须有显著的风险提示内容（如仅限杀虫灭虫、禁止做它用；禁止放在小孩触摸到的地方）
- 宣传驱蚊/虫，防蚊/虫等功效必须提供产品实物对应的商品资质证照，包含：农药登记证（包含进口产品）、农药产品生产许可证（进口产品除外）
- 洗眼液：
- 商品详情页需明确说明商品类型和主要成分，不得含有“甲基硫酸新斯的明、盐酸四氢唑啉、氯苯那敏”等任何一种成分；
- 不得夸大适用人群，尤其特殊人群，如孕妇、儿童等；
- 不得宣称商品为日常使用品、暗示消费者可长期经常使用；
- 商品宣传过程中明确说明质检认证说明、非医疗器械/药品说明。
- 私处洗液、私护湿巾：
- 不得夸大适用人群，尤其特殊人群，如孕妇、儿童等；
- 不得宣称商品为日常使用品、暗示消费者可长期经常使用；
- 商品宣传过程中明确非药品说明。
- 育发类/防脱类/染发产品：
- 商品详情页需包含商品功效说明、商家资质报告（特化证书、质检报告等）、使用说明、使用周期（或者温馨提示）。
- 假发及配件：
- 商品详情页需包含假发尺寸、薄厚程度对比、佩戴教程、消费者必看（是否含白发提示）、工艺等重要信息。
- 脱毛膏/凝胶：
- 主图或商详图片需展示商品包装的标签标识正反面、规格、功效等参数；
- 禁止宣传除“脱毛”以外的功能，比如：抑制毛发/抑毛/延缓生长等功效；
- 需要对脱毛原理技术予以说明、使用方法/步骤、使用周期、适用部位、过敏提示/温馨提示、专利&检测报告等。
- 洗鼻器（鼻腔喷雾）：
- 主图或商详图片需展示商品包装的标签标识正反面、规格、剂量、功效等基本参数；
- 禁止宣传除清洁鼻腔以外的功效；不得明示或者暗示宣传有“鼻炎、鼻塞、鼻痒、鼻腔肿痛、鼻窦炎、流行性感冒、鼻痒、风热感冒、打喷嚏”的治愈或缓解作用；
- 不得暗示消费者可长期经常使用；
- 商品宣传过程中明确说明质检认证说明、非医疗器械/药品说明。
- 皮肤消毒护理类商品：
- 商品宣传规范&内容要求详细见《【皮肤消毒护理】商品管理规范 》。
七、【内容要求】
7.1 禁止推广的商品
7.2 推广规范
7.2.3 除上述要求外，商家发布商品信息及达人以直播、短视频等方式推广（分享）商品时，需遵守以下宣传规范：
- 灭鼠药、杀虫剂等商品：禁止出现儿童，以及引人不适画面；（如杀死老鼠的视频画面、大量密集性虫子画面） 。
- 洗眼液类商品：禁止使用医疗用语或进行任何夸大虚假宣传 。
- 消字号商品：禁止出现引人不适的、涉黄的商品信息或内容（直播/短视频），诸如：人体部位过敏/红疹密集、暴露的人体性器官、各种病症用夸大形式展示令人不适。
- 洗鼻器（鼻腔喷雾）：口播话术、直播间背景板/道具展示牌等宣传均需要与商品详情页保持一致，不得夸大、虚假宣传，禁止宣传有医疗器械相关功效，包括但不限于各类：“鼻炎、鼻塞、 鼻痒 、鼻腔肿痛 、鼻窦炎、流行性感冒 、鼻痒、 风热感冒、 打喷嚏”的治愈或缓解作用。
- 脱毛膏/凝胶：口播话术、直播间背景板/道具展示牌等宣传均需要与商品详情页保持一致，不得夸大、虚假宣传，禁止宣传除“脱毛”以外的功能，比如：抑制毛发/抑毛/延缓生长等功效；
- 贴类（艾草贴、足贴）等护理贴类等不可以宣传或者暗示性宣传医疗功效，包括不限于：减肥、治愈颈椎、腰椎等各种炎症、疾病功效；
- 为避免过度承诺引发消费者争议，禁止出现“不好用包退”“无效退款/包退/包赔”“无效不要钱”等针对商品功效做强保证的宣传内容。
- 一级类目“隐形眼镜/护理液”和“计生用品”相关规则见《【医疗器械】品类管理规范》）。
- 其他宣传规范详见《【个护家清行业宣传规范】实施细则》。
八、【违规处理】
8.1 资质相关
8.2 商品相关
8.3 内容相关
九、【服务保障要求】
9.1 发货要求
（2）对于计生用品类商品，商家需采取严密包装和保密发货措施（隐私面单和非透明包装），若未按要求发货，平台有权按照《商家违规行为管理规则》“未按约定交付服务/商品”对商家进行处理，若因此产生售后纠纷，平台有权进行退货退款处理。
9.2 七天无理由服务要求
9.3 售后要求
9.4 飞鸽IM使用要求
9.5 争议处理规范
十、【附则】
10.1 【生效时间】本规范于2021年03月12日首次生效，于2023年 月 日最新修订生效。
10.2 平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序 。 若商家不同意修订后的规则的，可通过平台指引申请停止使用平台服务 。
10.3 平台商家相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。
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